红色圣地上的青春之歌——记庆阳南收费站“红色南梁女子标兵班组”

本报通讯员张建勃

80年前，老一辈无产阶级革命家率领陕甘边军民浴血奋战，创建了以南梁为中心的陕甘边革命根据地。陕甘边革命根据地在中国革命史上具有“两点一存”的重要地位。源于庆阳、根植人民的南梁精神，历经战争硝烟的洗礼，彪炳史册，历久弥新。

把群众当亲人

西峰收费所庆阳南收费站“红色南梁女子标兵班组”的姐妹们每天以最饱满的精神状态迎接每一位司乘人员的到来，希望自己温暖的笑脸和亲切的问候可以慰藉每一名司乘人员。工作了这么多年，她们明白行车安全对一个家庭的重要性。

“姑娘，你就让我上高速吧，我走的路不长。”“先生，您的车不能上高速，这是《道路交通安全法》规定的，希望您能够理解。”女子班的“小白兔”王锐洁耐心地向这位农用车司机解释道。“你这姑娘怎么搞的，我就是咱们邻村的，路修下就是让车走的，你不让我走，我今天就偏要走。”这位司机不悦地吵嚷着。“先生，请您不要生气，您的心情我可以理解，可我担心的是您的安危。”这位司机觉得王锐洁说得很在理，竖起了大拇指，并调转车头向S202 线驶去。王锐洁看着离去的农用车，笑盈盈地向驶入车道的下一辆车的车主说道：“先生，您好，请出示您的通行卡……”日复一日，年复一年，一晃8年过去了，王锐洁始终保持着脸上的微笑、内心的纯真，用优质的服务迎候着南来北往的司乘人员，传递着“畅行陇原高速、体验五心服务”的温暖与贴心。

“红色南梁女子标兵班组”始终坚持“奉献社会、服务人民”的理念，她们把司乘人员和群众都当成是亲人，用爱心、感恩的心对待过往的每一位司乘人员，用细心、耐心诠释着对岗位的热爱，用一颗诚挚的心践行着红色南梁精神。

今年3月的一天，已有3个月身孕的户粉萍从老家环县赶往西峰。车上，她与一位带着3岁孩子的孕妇聊起了家常。得知这位孕妇因与丈夫闹矛盾，一气之下带着孩子回娘家去，到站下车后，她帮这位孕妇带着孩子，又说又笑地向公交站台走去。这时，这位孕妇突然说肚子疼，怕是快要生了。不知所措的户粉萍非常害怕，但立刻定了定神，一手拉紧小孩，一手扶住孕妇，急忙拦了辆出租车赶往医院。到达医院后，孕妇恳请她帮忙照顾孩子和行李，她欣然答应。孕妇顺利进入产房后，她才想着联系孕妇的家人，可她没有孕妇家人的联系方式。情急之下，她没有顾及自己也有身孕，抱着孩子跑上跑下帮助那位孕妇办好住院手续。两小时后，孕妇顺利诞下一名男婴，她喜极而泣！待产妇通知家人后，她又帮着买了些营养品。看着一家人其乐融融地在病房里，她留下满满的祝福悄悄地离开了。

户粉萍忙前忙后，一天了没顾上吃饭，回到单位后，忽觉眼前一黑，跌倒了。等醒过来的时候，医生告诉她，由于血糖太低，再加上过于劳累，昏倒之后，她流产了……

面对不幸，户粉萍不知该如何向家人交代，更不知道把这件事告诉老公后他会是什么样的反应。况且，她刚刚见证了一个小生命的降临，她哭了，那么的难过和无助。送她去医院的同事都知道这是她婚后两年来第一次怀孕，大家不知怎样安慰才好，只能拍拍她的肩膀，用力握住她的手。

没有一种坚持会被辜负

俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。微笑服务，看似一个简单的动作，在这里却蕴含着“真功夫”。说起微笑训练，身为该班班长的芦瑾深有感触。2013年，芦瑾在西峰收费所众多的“微笑之花”中脱颖而出，成为“红色南梁女子标兵班组”中的一员。“微笑是没有国界的语言”，是她常挂在嘴上的一句格言。她敢于同微笑“较真”。西峰收费所聘请的专业培训老师对她们进行文明礼仪、服务技能等全方位培训结束后，芦瑾对自己的培训并没有结束。经常在工作之余对着镜子说“E”，然后浅笑，再轻轻减弱“E”的程度，这一个动作她每天都要做上百次，有时面部练得表情僵硬、口干舌燥，但都一如既往地坚持至今。当然，这也练就了她“过硬”的微笑真功夫。后来，“八颗牙”微笑服务标准随之提出，芦瑾同班组成员同甘共苦，“咬筷子”、说“您好”、互通经验，同时还将班组每一位成员的微笑服务录像进行相互展评，寻差距、找不足，用行之有效的方法切实提升微笑服务质量。

每每说起这些，姑娘们更是感慨万千。但最主要的，就是她们心连心、手拉手，有着共同的追求和信仰，有着共同的目标和使命。她们始终相信，在通往成功的道路上，从来没有一种坚持会被辜负。

在班组管理上，她们坚持以通行费征收与优质性服务同进的工作理念，严格执行局、处、所各项规章制度，用心理调剂法逐步克服了班组成员年轻、经验不足、情绪多变等诸多困难，提质增效，彰显品质服务。同时以“做事先做人”为工作宗旨，在班组管理中加强业务技能培训及职业道德教育，把责任细化到每位班员身上，通过“换职换位”上岗，班长及时督促检查，班员及时落实整改，这种“表扬先进、鞭策后进”的激励模式，很大程度上调动了班组成员参与管理的积极性与创造性。

内强素质，外树形象。当前，“两学一做”学习教育正在如火如荼地开展。“红色南梁女子标兵班组”的成员组成“文明使者”，结合西峰收费所开展的“增强奉献意识、做服务司乘的表率；增强担当意识，做堵漏增收的先锋；增强规矩意识，做遵法守纪的模范；增强看齐意识，做弘扬新风的标杆”为内容“四增四做”工程，积极参加“暴走空间”庆阳分会组织的“走进荔园堡、感悟南梁魂”大型公益活动，并将赢得的奖品和自己制作的“励志卡”赠给了列宁小学学生；深入邻村家庭“献爱心、送温暖”。同时，深化便民服务措施，通过发放安全行车温馨提示卡，为过往司乘人员免费提供修车工具、饮用水、急用药品等，用满满的爱心传递文明，营造了和谐的社会氛围。

“红色南梁女子标兵班组”的每位成员都怀揣梦想，她们的工作不仅仅止于此，而是在一步步走向社会。她们用爱铸造完美，让服务的色彩在高速公路上永葆本色。

恪尽职守创辉煌

自“红色南梁女子标兵班组”成立以来，2013年被平凉高速公路管理处授予“红色南梁女子标兵班组”称号，2014年荣获甘肃省高速公路服务能力创优提质“先进班组”，2015年获得甘肃省高速公路“先进班组”，2016年荣获文明服务“标兵班组”。其所在的庆阳南收费站被交通运输部授予“全国交通系统文明示范窗口”称号。

荣誉，并没有让她们骄傲，也没有停止她们追寻梦想、昂首向前的脚步。“红色南梁女子标兵班组”的姑娘们将勇攀高峰，凝聚南梁魂，共圆高速梦。

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