一个号码找政府一条热线通民心 合水“12345”政务热线为民解忧

本报讯（通讯员贺强、杨苗）“一个号码，对接政府各个职能部门，而且电话一打就通，诉求的事情一办就好。”35岁的杨女士激动地说。一周前，她试着拨了“12345”政务服务热线，反映逢源酒店私自建造后窗，噪音严重扰民问题。没想到，电话拨通后，县规划局工作人员轮流值守，现场督促整改，只用了两天时间，就将酒店的窗户封堵，彻底解决了噪音问题。

按照全市统建模式，合水县部署了“12345”政务服务热线二级平台，解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，开启了“一个号码找政府”的全新模式。自热线开通以来，接通率长期保持在99％以上，受理各类诉求520余件，全部得到及时办理，群众满意率达98%以上。同时，围绕群众反映的敏感问题、焦点问题，县热线中心每月向各乡镇、各部门印发热线分析受理报告，并及时向县委、县政府报告情况、提出建议，为政府科学决策服务。截至目前，共计印发《热线动态》6期210份。

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