电梯应急救援让乘梯更安全

本报记者 郑朝静 实习生 米静

随着城市建设的飞速发展，一座座高楼大厦鳞次栉比，作为不可或缺的楼宇垂直交通工具，电梯和市民生活息息相关、密不可分。电梯在带给人们快捷方便的同时，电梯安全也备受关注。一旦发生电梯困人事件，如何统一指挥、迅速响应，实施快速、专业的应急救援，最大限度避免人员伤亡和财产损失，成为人们关注的问题。

电梯困人事件时有发生

2018年12月27日凌晨1时44分，庆阳市电梯应急处置服务中心接到报警电话，应急处置人员立即启动一级响应，根据报警人员所提供的六位识别码，电梯应急处置服务中心通过GPS地理信息系统快速锁定电梯的位置后，立即调动救援力量实施应急救援。报警人员于2时01分安全出电梯，从接到报警电话到被困人员安全出梯全程用时17分钟。

“我那天加班到很晚，半夜回家心里本来就很害怕，结果电梯突然没电了，我当时脑子一片空白，不知该怎么办，冷静了几分钟后才想起前段时间电梯里贴了应急救援电话，我打开手机手电筒试着拨通了号码，接电话的人让我说了贴牌上的识别码后，还说一会儿就有人来处理，中途工作人员也一直在安抚我的情绪，真的挺感动的。”家住西峰区锦绣小区的被困人张女士说。

2018年11月16日，家住合水县南城6号住宅区的王女士被困电梯内，在拨打96968电梯应急专线后7分钟被救出，困人原因是电梯的控制系统出了问题。电梯应急处置服务中心人员立即和相关维保单位沟通维修意见，当再次回访报警人王女士时，王女士说问题已经解决，电梯已经运行正常。

电梯应急救援系统已覆盖全市

为了应对日益突出的电梯困人故障带给市民的困扰，确保电梯运行安全，及时排除故障，有效实施救援，经市政府批准，市质量技术监督局于2018年6月中旬成立了庆阳市电梯应急处置服务中心，在对全市的电梯经过信息采集、核实和贴牌后，于2018年10月18日正式面向全市开通运行。目前全市在用的3509台电梯绝大多数已纳入救援系统的数据库，从运行到现在接到报警88起，其中电梯困人66起，故障投诉22起，解救被困人员115人，事件高发地集中在住宅电梯。

庆阳市电梯应急处置服务中心主要依托“电梯应急指挥系统”和“电梯应急处置系统”，通过数据库和GPS地理信息系统快速锁定故障电梯，然后派遣相关维保单位进行及时处理。“我们电梯应急处置服务中心是以一级响应为主，二级响应为辅，三级响应为保障的一个电梯应急救援网络平台，‘96968’是我们的电梯应急救援专线，我们24小时在线为市民提供救援和故障受理服务，西峰城区发生的电梯困人事件，我们要求救援人员必须在30分钟内赶到现场为被困人员提供服务。”庆阳市电梯应急处置服务中心负责人吉兆文说。

吉兆文介绍，一级响应是指在接到电梯困人报警电话后系统锁定被困人准确位置，派遣被困电梯所属的维保公司和使用单位实施快速有效的救援。在一级救援无果的情况下会立即启动二级响应，就是派遣离困人电梯最近的应急救援站前往救援，并立即通知电梯所在县（区）质监局。在前两级响应都启动失败的情况下会启动第三级响应，就是联动119消防部门出动救援，同时协调110、120等呼叫中心，实施电梯困人报警信息共享和发生伤亡事故的医疗救护。

除了电梯困人的应急协调指挥工作外，电梯应急处置服务中心还负责电梯故障预警预防和统计分析工作，为使用、维保、制造、检验和监管部门等提供数据支撑，同时对电梯生产、使用、维保等单位进行电梯安全运行监控并提供应急救援的技术指导。

保障乘梯安全需多方联动

“从目前的88起案例分析，我们的电梯使用单位日常管理还不是很到位，维保单位业务水平也有待提高，同时乘梯人缺乏使用常识，存在错误使用电梯的情况。”吉兆文说。

乘客被困时求援需要在电梯内打移动电话，但是目前庆阳市电梯内部信号覆盖率很低，人员被困时联络不畅会给救援带来很大的困难，对此庆阳市公信委、安监局和电梯应急处置服务中心联合对四大电信运营商召开专题会议，电信运营商表示会尽快处理以服务群众。

吉兆文呼吁，在社会各界努力完善健全救援系统的同时，希望广大乘客也能规范、安全使用电梯，避免电梯出现人为因素故障。“乘坐电梯时不要随意拍打、踢踹电梯门，不要反复按电梯按钮，不在轿厢内跳动、嬉闹，不在轿厢内乱扔硬币、果皮等，不要依靠在电梯门上，不让宠物在电梯里撒尿，尿液往下流极可能造成电路短路。”吉兆文说。

吉兆文提醒，如果电梯突然停止运行，切忌乱蹦乱跳、强行扒门等过激行为，一定要保持冷静，立即用电梯内的警铃与外部联系，或者直接拨打电梯应急专线“96968”求援。

“庆阳市电梯应急处置服务中心将秉承‘安全第一，预防为主’的理念，从全市电梯运行的实际情况出发，加强电梯安全运行监管，创新电梯安全监管模式，提升应急救援能力，更好地保障人民群众生命财产安全。”吉兆文说。

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