用心践行“一次办好、群众满意”的工作承诺 记平度市不动产登记中心登记发证科科长张玺玲

用心为群众办事的张玺玲多次收到群众送来的锦旗。文/图半岛全媒体记者王晓伟

通讯员李雯雯

窗口服务,体现着党和政府全心全意服务群众的心。我是一名普通党员,既然党组织将服务群众的工作岗位交给我,我就必须全心全意去做好,耐得住工作的艰苦,守得住生活的清苦,我愿意为服务群众的事业竭力奉献。

——张玺玲

张玺玲是平度市不动产登记中心登记发证科科长,多年来她立足岗位,以细致用心、专业扎实的工作作风践行着不动产登记中心“一次办好、群众满意”的工作承诺和“群众为先、民生至上”的服务宗旨,坚持用真心、细心、耐心换取老百姓的安心。2014年被授予平度市“三八”红旗手；2016年被平度市考核委员会嘉奖；2017年被平度市总工会授予“2015~2016年度工人先锋”称号,同年被平度市考核委员会嘉奖；2018年被中共青岛市国土资源和房屋管理局委员会授予优秀共产党员称号,同年11月,带领登记中心全体女性职工获得平度市“十佳巾帼文明岗”荣誉称号；2020年11月,被平度市人力资源和社会保障局考核为优秀等次。

用心尽责,以细致服务干事创业

作为一名有着16年党龄的中共党员,她始终将全心全意为人民服务的宗旨印于脑海、刻在心间,不敢有片刻的懈怠。在工作中,她一直追求高标准、精细化,作为窗口标兵,她始终坚持想群众之所想、急群众之所急,对于每一项业务,她都坚持把将心比心体现在每一个细微之处,对每一位前来办事的群众和单位都能换位思考,设身处地为对方着想,用心钻研业务知识,想方设法为群众、单位解决实际困难。

作为一名女性工作人员,为了更好践行“一次办好”的改革服务要求和深刻践行“群众为先、民生至上”的服务宗旨,她充分发挥女性细致、热情的特点,以“一张温馨的笑脸、一杯清香的热茶、一句亲切的问候、一声友好的道别”的“四个一”服务方式贯穿于为群众服务的全过程,只要是在窗口,不论对面是因年迈而听不清的老人,还是因误解政策而不满的群众,她都准备了十足的耐心,不厌其烦地反复做好政策解读。尽管有时也会因为群众的误解不听解释而受到埋怨,心里也会有着委屈,但在委屈的同时,她清楚地知道自身岗位所代表的不再是个人,而是整个不动产登记窗口,群众的误解也是暂时的,只要耐心的解释和高效的工作,群众终究会理解的。慢慢的,细致用心的服务得到了办事群众的不断认可。

专业过硬,以扎实作风获群众认可

2019年3月,一位办事群众将锦旗交给不动产登记窗口,握着张玺玲的手一再道谢:“姐姐,可能你觉得是件小事儿,但因为你的一句话,为我们节省了1万多元的律师费就是大事情!”原来,张先生打算出售父母双亡后留下的一处房屋,但因在抵押状态,要出售房屋涉及抵押权注销、继承、转移等登记业务,且银行提供的抵押权证被其弄丢了,导致无法办理抵押权注销登记,而代理律师借机无法办理过户为由要求加收万元代理费用。突然增加的大额费用让这位群众手足无措、焦头烂额,只好着急地来窗口咨询。了解具体情况后,她马上根据专业知识联系沟通了银行,帮助办结了抵押权注销登记,后经法院民事调解,由张先生与姥姥共同继承房屋,继承后可以直接办理过户手续。因此,她的这一专业举动为这位群众节省了1万多元的费用。

还有一次,为帮助办理群众解决因房屋变更手续而造成的家庭困境难题,张玺玲先后40余次加班加点与开发企业、相关银行及法院工作人员进行电话和当面沟通协调,仅用十几天就为群众圆满解决了难题,并收到了来自群众的“尽职责心系百姓解民忧情倾万家”字样的锦旗和感谢信。诸如此类的故事还有很多很多,而在繁忙有序的办理窗口,张玺玲早已习以为常,因为在她看来,不动产登记中心的服务宗旨就是“群众为先、民生至上”,就是为办事群众解决实际困难,每当自己能够学以致用、以自己的业务知识为群众解决烦心事儿,也就实现了自己的初心夙愿。

多措并举,以不懈行动推动服务质效提升

多年来,张玺玲坚持主动作为、勇于担责,不断推动工作走上标准化、规范化,树立了不动产窗口新形象。在大家的共同推动下,平度不动产登记工作实现了多个创新和突破:一是优化企业营商环境,推进不动产登记提速增效,简化业务流程,实现国有建设用地“拿地即拿证”。二是推行不动产登记“全市通办”、不动产登记水电气暖有线电视业务协同办理,方便群众就近办事,减少跑腿次数。三是依托青岛不动产登记“一网通办”平台,提供网上预审、网上预约、网上查询、网上缴费、电子证照、进度查询等多项不动产登记“互联网+”服务。

一直以来,张玺玲立足岗位,热心服务,在自身工作岗位上着力解决群众在不动产登记领域的操心事儿、烦心事儿,积极化解社会矛盾,努力破解办证难题,努力擦亮不动产登记中心的服务名片,以无悔的青春奉献书写着入党16年以来的初心誓言。

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