一天接线百余个, “热企进半岛,在线解决供暖难题”首日热线烫手,今天泰

◥“热企进半岛,在线解决供暖难题”活动现场。

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文/图半岛全媒体记者鲍福玉刘玉凡王洪智

为了更快、更好地解决居民遇到的各类供暖难题,本报在供暖首日推出了“热企进半岛,在线解决供暖难题”的活动,首日上线嘉宾是青岛能源热电监察大队队长周玉成。上午还未到嘉宾上线时间,问暖电话就先热了起来。截至下午4点第一天活动结束,本报热线和上线嘉宾接到电话百余个,而通过直接办理或者转办,得到有效回复的反馈达到了九成。此外,11月17日问暖热线上线嘉宾为青岛能源泰能热电客服中心主任郭静。

热线忙,嘉宾未上线电话先响

“你好,现在正式供热了,我家的暖气为啥还是不热乎!”“我就想咨询一下怎么算开了阀门!”……16日上午8时许,虽然还没有到嘉宾上线的时间,但是本报问暖电话已经响起。家住顺兴路的黄先生告诉记者,之前家里的暖气一直很好,可是自从15日晚上开始,温度突然不热了,不知道是咋回事。“我也不太懂是怎么回事,希望热企的工作人员能帮帮我们!”黄先生说。

“现在正式供热了,别人家的暖气片都开始热乎了,咋就是俺家还是冰冰凉,是我家的问题,还是啥问题,快帮俺看看吧!”家住唐山路的李先生告诉记者,看着新闻说马上就来冷空气了,可是自己家里还是冷冰冰的,实在是让人郁闷。而家住海岸锦城的李女士反映自己家暖气片不热已经连续几年。“印象中就没想着暖气哪一年热过,而且像我这样的情况还挺普遍,你们快帮我们反映反映吧!”直到上午9点半,嘉宾接热线前,问暖热线已经接了30余个电话。

解决快,市民打热线电话感谢

在这些来电中,记者也看到很多市民反映并不是青岛能源热电的服务范围。但上线嘉宾周玉成还是非常细致地记录了下来。“有一些问题,都是共性的问题,比如如何排气了,阀门怎么开启了,我能回答的都回答了!”周玉成表示,而对于自己公司的用户反映,每一条他都标注转办,非常认真。

周玉成在接线的同时,还要仔细询问记录居民的家庭住址、联系电话、供暖问题等。其中,有些能解答的问题,他都会仔细耐心地向市民解释,如果需要进一步落实的,他会立即将问题反馈给相关片区供暖负责人,工作人员会第一时间上门落实检查。而在接线的过程中,记者也发现一半多的市民都是反映暖气不热的问题。经过工作人员上门查看落实,居民家中暖气不暖有的是因为该处为单管串联系统,需到顶层排气,有的是因为管道漏水,有的是阀门未全部打开,还有的是暖气片位于室内管网末端,管线过长导致暖气片冷热不均。

在接到的热线中,还有市民咨询正式供暖后能否再申请供热,购买的二手房室内供暖设施被前房主私自改动该咋办,温度不达标如何退费,物业代收暖气费却无法供热,家中暖气漏水被淹如何赔偿等问题。周玉成和半岛记者一一解答,无法立即解答的,半岛记者也帮着反映给相关部门和单位。

值得一提的是,因半岛问暖热线和热企行动迅速,帮助居民解决难题,很多顺利解决难题的市民再次打来电话,向半岛问暖热线和供热企业表示感谢,“为真行动和高效率点赞”。家住德平路27号的一位居民也拨打半岛问暖热线,她表示从试供热开始,家中暖气温度就非常适宜,向能源热电工作人员的细心和耐心表示感谢。

网友点赞,建议活动每年都搞

“暖气费今年交了,但是整个小区都没有供暖,真是急人。”当天,问暖热线还接到了来自平度多位市民遇到的取暖问题,他们反映自己所在的南村镇洪坤城市广场小区没有如期供热。据了解,该小区交房已经两年,今年是第一次供暖,前期物业代收了取暖费,但是不清楚是什么原因,至今小区一直没有开通暖气。

“本来住新房是高兴的事,但是现在却供不了暖,家里老人身体不好,要是冬天太冷,一旦感冒发烧可就愁人了。”有市民抱怨道。眼看周边小区陆续供暖,该小区居民非常着急,他们也试图找开发商和物业,但是一直没有解决,在看到本报举办的“热企进半岛,在线解决供暖难题”的活动后,抱着试一试的态度拨打了热线,居民们都热切希望相关部门帮着解决小区取暖难的问题。

对此情况,半岛全媒体记者反映至媒体供热群,当天下午便得到了官方回应。据平度市公用事业服务中心相关负责人表示,经过落实,该小区采用天然气供热,目前机组已安装到位,但烟囱尚未建设(高度低于38.5米不符合环保要求),南村镇政府也在当天下午组织规划、建设、供热等单位研究解决烟囱建设问题。

值得一提的是,从当天早上8点到下午4点,半岛全媒体记者粗略统计发现,本报热线已经接到了市民百余个问暖电话,涉及市南、市北、崂山、平度等地。记者接到市民电话后立即记录,并立即将问题转交至供热公司,通过直接办理或者转办。而在100余条求助信息中,得到有效回复的达到了九成,剩余还未处理的线索,供热部门正在加紧时间落实,争取尽快给市民一个满意的答复。

11月16日下午4点,虽然第一天的活动已经结束,但是问暖热线96663还在不停地响起,本报96663的工作人员继续将居民反映的情况提交给记者,然后转办相关单位。

“你们这个活动搞得很好,让我们看到了企业解决问题的诚意!”自己的问题得到解决后,市民李先生专门拨打热线,向半岛都市报组织的此次活动表达感谢。在半岛新闻客户端上,不少网友留言,“这种活动建议每年都搞,这样才是为老百姓办实事。”一位网友留言道。

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