一通热线解难题,千里锦旗表谢意

文/图半岛记者邬明洋通讯员徐升川报道

本报讯近日,平度市为民服务热线管理中心的坐席员于倩收到一个别样的礼物——远在潍坊打工的农民工李先生快递寄来了一面绣有“心系百姓,为民排忧”的锦旗,借以表达对平度市为民服务热线工作的浓浓谢意。而这也是平度市12345为民服务热线办理工作始终践行全心全意为民服务的生动写照。

据了解,多年前李先生给平度市某建筑公司项目打工,仍有三万元工资在建筑公司多次许诺、拖延后一直尚未结清,加之疫情期间收入减少,李先生资金遇到困难。在多次找建筑公司讨要无果后,4月22日,李先生抱着试一试的态度拨通了12345为民服务热线。当日,平度市为民服务热线管理中心坐席员于倩就接到了相关诉求情况,立即上报中心相关科室,并对诉求进行了办理。通过市城乡建设局积极协调,拖欠李先生工资的建筑公司当天即完成了工资核算,第二天便将拖欠工资一次性支付到位。

“非常感谢,没想到我给12345打了一个电话,第二天建筑公司就通知我进行汇款了。你们的工作效率真高!”问题解决后,李先生便打来了感谢电话,对平度市的热线办理工作表示满意和肯定,并向市为民服务热线管理中心表示由衷感谢。

据介绍,今年以来,平度市为民服务热线管理中心以“群众满意”为目标,大力创新工作机制,加快流程再造,强化督导考核,全面提高为民服务热线办理工作的质量和效率。接下来,市为民服务热线管理中心将继续努力妥善回应和解决的群众合理诉求,努力打通服务群众的“最后一公里”。

一通热线解难题,千里锦旗表谢意。

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