创新服务模式,挖掘服务细节 蓼兰镇万家卫生院三管齐下,打造特色服务模式

看望贫困老人。平度市蓼兰镇万家卫生院在平度市卫生健康生育局局党委的正确领导下,在兄弟单位、社会各界的大力支持下,全院职工团结务实,共同努力,改革创新,取得了较好的社会效益和经济效益,取得了辖区内群众的认可。

拓展服务模式,强化中西医结合特色服务

开展中西医结合特色服务,全力打造中西医结合特色专科。采用微信、宣传折页、宣传手册等群众喜闻乐见的形式加强中医科宣传,筑网底、重服务,针灸、贴敷等中医适宜技术以疗效和信誉赢取辖区内群众的信任,增强了医院的社会影响力和综合竞争力,也降低了医保控费对该院业务发展的牵制,促进该院持续健康发展。

挖掘细节服务,引导医护人员在患者就诊、入院、检查、出院等环节多说一句话,为患者提供暖心、热心、细心服务。对待患者及其家属要做到“三到位”,说到位、管到位、做到位。说到位要实现一次性告知,让群众少跑腿；管到位要落实首诊负责制,谁接待谁引导处理,不推诿,把患者的问题负责到底；做到位要提升服务效果,促进落实。

提供温馨服务和人性化服务。对所有出院病人进行出院后一周内电话随访,搭建良好的医患交流平台,通过电话随访进行健康指导、征集意见和建议,促使医院各项服务流程、工作质量得到不断改进和提高,提高了群众防病意识和服务满意度。推行候诊亮化工程,在门诊大厅增设书报架,免费提供保健小手册等,舒缓患者就医感受。

志愿服务行稳致远,打造最美“万家名片”

将“健康彩虹”志愿服务与“知我平度爱我家乡”新时代实践志愿服务活动相结合,凝心聚力创品牌,让志愿服务处处有、时时在。一是组织医护志愿者利用“3.5学雷锋纪念日”、“3.24结核病防治日”、“儿童预防接种宣传日”、“爱牙日”“联合国糖尿病日”等主题活动日,开展义诊送健康、健康公众咨询等活动。二是发挥行业优势,利用“我们的节日”春节、端午节、重阳节等主题节日,为辖区内低保、计划生育特殊家庭、健康扶贫人员等进行上门送健康活动,为他们免费提供量血压、测血糖、心电检查等,为患病患者提供服药指导,送上医院的爱心元宵、暖心粽子等,优化服务内涵,提升服务的外延性。通过志愿活动的开展,传递了社会关爱,一定程度上为形成向上向善、诚信互助的社会风尚贡献了行业力量。

借势得力,资源共享提升服务赢口碑

欲筑室者,先治其基,强院之道,要在得人。2019年,该院把“内促外引”摆在更加突出的位置,结合医院实际,完善服务网络和运行机制,邀请上级优质医疗资源(人才、设备、技术等)下沉,切实促进基本医疗卫生服务公平可及。

在卫健局的领导部署下,该院作为健共体成员单位,2019年11月份开始,邀请二院高水平的专家“下沉”到院指导,以传帮带形式为该院培养人才,提高医疗服务水平。同时,建立远程影像会诊,影像科成片后上传至远程会诊APP,二院专家阅片诊断出报告,有效地提高了诊断与医疗水平,方便了群众,也提高医疗人才的利用率,实现了优质资源共享。

随着基本医疗服务和基本公共卫生服务职责的加强,为了满足群众的就医保健需求,2019年,增置了中医体质辨识仪、智能身高体重仪、心电图等查体必备设备,基本公卫服务老年人免费查体项目有序有效开展。

2020年,全院职工将立足实际,扎实肯干,在完善巩固中西医结合特色专科的基础上,继续找寻促进医院发展的增长点。拓展中医特色康复服务能力,为取得更好的成绩而加倍努力。

文/图代玉邬明洋郑阳

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