电信诈骗“攻心”,银行柜员“长心眼” 平度邮储银行柜员多次帮助陷入电信诈骗骗局客户

正在给客户办理业务的陈晨。文/图半岛全媒体记者王晓伟

“每天,从早上九点坐下,到服务完最后一个客户,匝好最后一笔钱,十多个小时里,除了服务好每一个客户,作为一名银行柜员,心里始终绷着一根弦。”平度市邮政储蓄银行南京路支行柜员陈晨说。这跟弦就是“安全弦”,要保证经手的每一笔钱都是安全的,尤其是甚至连密码都不会输入的老人。从2012年入职的第一天起,陈晨就意识到,一名合格的银行柜员不仅要有好的服务态度,更重要的是真正地把客户的事情当成自己家人的事情。陈晨在自己的岗位上,靠着自己的细心、热心、真心,多次帮助陷入电信诈骗骗局的客户挽回损失。

终止办理业务,老人挽回2万元损失

2017年的一天,一名60多岁的客户王阿姨行色匆匆地来到邮储银行南京路支行,焦急地向银行员工要求向一账户转账20000元。看着王阿姨如此心急,陈晨一边安抚她的情绪,一边引导她到柜台填写单据,并不时地询问她,是否认识对方?是什么情形需要这么急着汇钱?王阿姨表情越来越紧张,手已经开始发抖了。

王阿姨的这一怪异举动引起了陈晨的警觉,随即判断客户可能遭遇到电信诈骗。“她很紧张,而且很着急,不像正常地办理业务。”陈晨说,如果老人填完汇款单,最后按下确认健,钱就转出去了。出于谨慎考虑,她立即终止了办理,并向领导汇报,叫来大堂经理,把王阿姨请到贵宾室,向她讲解了常见的电信诈骗手段,并联系上了她的家人。

经过详细的交谈,了解到王阿姨正是遭遇了一起电信诈骗案。对方自称是公安局的,正在查一个案子,要王阿姨按要求汇款,否则就会查封她所有的银行账户,还会对王阿姨进行抓捕。在听了解释后,王阿姨才恍然大悟。她说,这笔钱是她和老伴儿大半年的积蓄,幸好遇到了负责任的银行工作人员和民警,才没有遭受损失。

受骗老人成银行“非法集资宣传大使”

陈晨回忆还有一次,一位83岁的客户陶阿姨,行色匆匆地来到银行网点持定期一本通存折办理定期支取业务,要求将一本通中的4笔定期合计6万元现金全部支取,且其中一笔仅剩15天即将到期。

看着老太太如此心急,陈晨一边安抚客户,一边帮老太太办理业务。办理过程中,发现老太太身边始终有个年轻男子陪伴客户,并低声与客户交谈,似乎生怕被旁人听见。陈晨从两人交谈的内容中似乎听到,该男子一直要其购买什么产品之类的话语。经过上次王阿姨电信诈骗的遭遇,陈晨变得更加警觉,她再次果断暂停业务办理。

通过询问陶阿姨得知,该男子自称是陶阿姨亲戚,但该男子言行举止十分可疑。陈晨便以提前支取存单需要添加紧急联系人为由向老人索要了子女电话。陈晨立即联系上陶阿姨女儿,陶阿姨女儿称该男子并非其亲戚,并要求停止办理业务。可疑男子在发现柜员拒绝为老太太办理业务后,迅速跑离营业网点。

后经老太太女儿现场询问得知,该男子以10倍收益诱使老人取款存入他们的指定账户。事后,老太太空闲就来到网点跟办理业务的客户现身说法,成为了网点非法集资宣传大使。

家有老人,一定要告诉他

这样的事情在我们看来是如同实在听故事,甚至情节还有一些惊心动魄,但这一切都是实实在在发生在我们身边的“平常事”。“如果说银行是一座大厦,那么柜员就像是其中的一砖一瓦,虽然小到不起眼,可正是这最最普通的岗位却是每个银行直接对外的窗口,代表着银行在客户心目中的形象。”陈晨说。

记者了解到,电信诈骗手法多样,不法分子也非常狡猾,常常对子女长时间不在身边,信息相对闭塞老人下手。为了防止诈骗分子冒充保险监管机构、保险公司行骗得逞,平度市邮政储蓄银行南京路支行负责人尚鲁璐提醒广大市民,银行营业场所已经成为犯罪分子实施诈骗的重要场所,市民要提高警惕,任何陌生人通过电话、网络、短信要求您对自己的存款进行银行转账、汇款的,做到不听、不信,防止受骗。要巩固自己的心理防线,无论什么情况,都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。一旦发现自己被电信诈骗,一定要及时报警。

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