换两次变速箱车身还是抖,换两次变速箱车身还是抖

早报讯 昨日，山东省消费者协会发布2014年山东省消协组织受理消费者投诉十大典型案例，其中由青岛市消协组织成功调解的车身抖动换车案、样品电脑欺诈案入围。

变速箱有问题换新车

【案情】

2014年9月，平度市的王先生到市消保委投诉，反映在某汽车专卖店花费23万元购买了一辆家用汽车，在保修期内出现车身抖动，两次更换变速箱均未解决问题，王先生要求换车遭到拒绝。后经平度市消保委调解，经营者同意先由厂家进行鉴定，若仍存争议则提请专业机构进行鉴定。此后经厂家技术人员检测，王先生所购车辆变速箱确实存在问题，厂家同意按照三包规定为消费者换车。

【点评】

2014年山东消协组织共受理家用汽车及零部件投诉2151件，同比上升了117.1%。伴随着汽车保有量的不断增加，有关汽车的投诉也日趋增多。省消协建议：一是消费者应及时学习和掌握 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律规定；二是消费者购买车辆时要多方了解车辆信息，不要轻信宣传介绍，要尽可能地细化合同条款；在购买、维修过程中要索取发票、维修报告、结账清单等，以便发生纠纷时提供维权证据；三是汽车经营企业应诚实守信，守法经营，不得无故拖延或无理拒绝消费者提出的符合汽车三包规定的三包责任要求，切实履行社会责任。

样品电脑当成新机卖

【案情】

青岛市市民王女士于2014年7月，在市区某电器商场购买了一台3799元的笔记本电脑，在使用过程中发现电脑硬盘有600多小时的使用记录，遂怀疑所购电脑并非新机，于是直接找商家讨要说法，而商家拒不承认。经市南区消保委深入调查了解，商场反复排查，专柜导购员承认卖给王女士的是台样品机。市南区消保委工作人员依据新修订的 《消费者权益保护法》关于欺诈“退一赔三”的相关规定，进行调解，最终商场退还王女士购机款3799元，并赔付了三倍的赔偿11397元，共计15196元。

【点评】

根据新 《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

省消协提醒消费者购买电脑、手机时要注意如下问题：一是要到有信誉、规模较大的商场、专卖店选购；购买前应了解要购买电脑、手机的质量和性能，不要盲目听从销售人员介绍，提防低价、虚假宣传陷阱；二是索要发票、三包凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好，便于事后维权；三是出现质量问题要及时维修更换，避免超出三包时效。维修时，务必要求维护人员在三包凭证上写明维修情况，详细记载维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名，以便保留事后维权证据。

（记者 于滈）

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