平度市区内人民路红旗路青岛路三条道路平行贯穿主要城

平度市区内，人民路、红旗路、青岛路三条道路平行贯穿主要城区，这个区域也是各家银行的布局重点，竞争激烈。对此，一些银行选择退守周边的乡镇，建设银行平度支行却选择在这里深入扎根，不断茂盛。如今，该支行连创佳绩，并获得了平度市民的普遍认同。建设银行青岛平度支行行长林玉忠认为，这和支行有一支优秀的理财团队是分不开的。

不断提升团队专业水平

“我们支行理财团队的客户经理专业水平都非常高，这也是支行个人业务迅速发展的基石。”林玉忠告诉记者，“随着建设银行青岛分行新一届领导班子上任，对客户经理的专业水平也十分重视。因此接下来支行打算加大力度鼓励员工考取CFP、AFP等资格，提升专业水平。”林玉忠表示，除了报销相关费用，还要在待遇上给予鼓励，形成支行你追我赶的专业学习氛围。此外，林玉忠表示要加强理财团队的客户经理岗位设置，让员工上岗时采取竞争答辩等形式，不但给予良好的待遇，还要形成一种荣誉感，从而将优秀人才引导到理财队伍里。

记者了解到，为了给理财团队充分的自主性，林玉忠要求支行各级管理人员做事脚踏实地，不空谈；实现效益最大化，不作秀。在理财团队的客户经理们看来，会议少了，文件少了，但是工作进度并没有受到影响，但正是这样的工作理念，使支行的运作效率得到大幅度提高。

改善硬件塑造良好氛围

“支行原来对公会计和个人储蓄都在一楼大厅，办公条件拥挤，业务交叉，给客户带来不便。”林玉忠介绍说，如今支行装修了二楼大厅，对公业务、国际业务以及个人信贷业务从此集中办公；支行的自助银行也进行了搬迁整改，与支行专柜大厅联通，方便了客户；为了更加方便客户来办理业务，支行在后院内划出了专门的客户停车区。不仅如此，在分行相关部门的支持下，新成立开业了平度同和支行，网点布局、网点环境在当地都属一流。林玉忠表示，硬件设施的改造方便了客户，改变了支行的面貌，提升了建设银行平度支行在当地的社会形象。

记者了解到，平度支行还率先设立了贵宾室。林玉忠表示，因为现在很多客户非常注重隐私性。由于贵宾室会让不少客户感到受尊重，也促成了不少业务。

孙松光

作为一名银行业的“老兵”，孙松光在1995年就来到建行，2007年时成为理财经理。成为理财经理后，他一直学习研究各种理财产品，凭借这种熟悉他收获了很多客户的信任，今年9月底，他和穆晓晓就已经完成理财产品销售10个亿的目标。孙松光对客户非常细心，他往往急客户所难，正是如此很多人都成了他的朋友。有一次，初次约见的客户在路上撞车，虽然可以袖手不管，但是孙松光依然前去帮助客户全程处理纠纷、进行理赔，这让客户非常感动，也因此成为忠实的客户。

穆晓晓

虽然2010年才来到建行，但是已经担任理财经理两年的她非常认真细心，这也符合她的工作方向：维护、拓展客户。穆晓晓总是站在客户的角度上思考问题。穆晓晓经常强调的是“走在客户前面”。比如平度居民偏爱存款，遇到利息调整，她就会致电客户是否转存，从而获得最大收益。理财产品到期，她也会提前通知，尽量让客户缩短空档期。此外客户有贷款需求，虽然不在业务范围内，她也会积极联络相关同事办理。正是她的细心打动了很多客户。

石佳

作为建设银行平度同和支行的理财师，石佳参加过多项理财师比赛，并且取得了优异的成绩。在他看来，现在银行的产品同质化比较高，唯有服务能够打动客户。因此同和支行设立的时候，他就和同事一起不辞辛劳挨家挨户拜访周边商户。力图通过优质服务，让客户觉得建行和其他银行不一样。石佳非常重视理财观念的普及，了解到支行周边客户仍然以存款为主，他就不断向客户介绍各种理财知识，通过综合理财规划等让客户感受到理财的魅力。

唐秀杰

唐秀杰1991年就在建行工作，2008年开始担任理财经理。因为长期扎根基层，唐秀杰和客户极为熟络。并且她是一个十分具有亲和力的人，客户前来找她办业务就仿佛聊家常。唐秀杰认为熟悉客户就可以了解他们的财务状况和风险承受能力，因此她就能推荐合适的产品给客户。

记者 王晓磊 摄影报道

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