“二甲”推动新跨越 ——— 五莲县中医医院创“二甲”工作纪实

本报通讯员 何乃华

2013年12月10日，五莲县中医医院顺利通过了省二级中医医院等级评审专家组的评审验收，这标志着该院历时一年多的“二甲”创建工作圆满完成，跻身“二甲”医院行列。

“二甲”医院，即二级甲等医院，是上级业务主管部门在对二级医院评审中的最高等次，是对医院基础建设、管理水平、医疗技术水平和服务质量等整体实力的综合评价。作为全县唯一一家集医疗、保健、科研、预防、急诊急救于一体的现代化综合性中医医院，五莲县中医医院自2012年启动“二甲”创建工作以来，在县委、县政府和县卫生局的坚强领导下，在上级业务部门的精心指导和社会各界的关心支持下，树立和增强“用心，会干，干成”理念，齐心协力，积极进取，以“先干起来”的精神和“勇创一流”的气魄，促进了以医疗技术水平和服务质量为核心的医院整体水平的全面提升，推动了医院的跨越发展……

齐心协力创建

最早确定创建“二甲”，是缘于国家中医药管理局对医院进行等级评审的良好机遇和五莲县中医医院领导班子“勇创一流”的胆识和气魄。2012年9月，当该院得知国家中医药管理局将于2013年进行医院等级评审时，便着眼于医院的提档升级和长远发展，审时度势地提出了争创二级甲等医院的奋斗目标，并迅速吹响了齐心协力“创二甲”的号角。

为此，该院加强了组织领导，成立了由院长、党总支书记李华任组长的创“二甲”工作领导小组，相应成立了医疗质量、护理质量、药事建设、后勤保障、文化建设、工作督查等8个工作小组，专门研究制定了《五莲县中医医院创建二级甲等医院实施方案》和《关于创“二甲”工作惩戒的暂行规定》，在全院全面部署“二甲”创建工作，实行“一把手”负总责，班子成员分头靠上抓落实，将工作任务目标细化到科室、个人，做到了千斤重担全员挑，人人身上有指标。

为了学习借鉴先进经验，该院由分管院长带队，组织科室主任、护士长和中层骨干等先后到市中医医院和平度市中医医院分别集中学习了创“三甲”和创“二甲”的成功做法，学其所长，以为己用。回来之后，各科室对照先进单位的工作，进行“学、查、改、提”，迅速缩短与先进单位在工作上的差距，全面提升自身工作水平。

在此基础上，由医务科、护理部等科室牵头强化对全员有关创建《细则》和护理服务知识等内容的教育培训；临床科室主任在白天坐诊或手术抢救病号的基础上，晚上加班起草和准备各种文件资料；普通员工在干好本职工作的同时，高强度强化业务知识学习，重点学习相关业务知识和“二甲”验收时可能抽查访谈的问题；院级领导从院长到班子成员都以身作则，每晚从7.00到9.00靠在医院，加班工作，并随时处理各种问题。特别是自2013年11月份创建工作进入最后冲刺阶段之后，全院干部职工都自愿连续加班达一个半月，发扬“五加二”“白加黑”的精神，不休星期天，不歇节假日，每晚都加班三四个小时，有的甚至加班到深夜11点以后，充分展现了五莲县中医医院干部职工干事创业的工作热情和无私奉献的高贵品质，为该院“二甲”创建的顺利开展和事业的跨越发展起到了重要的推动作用，树立起了团结奋进的良好形象。在这期间，有带病坚持工作的领导，有推迟了婚期的医生，有没有休完产假便回到工作岗位上的护士。特别是年轻护士宋春梅，刚做了妈妈不久，便急着回到工作岗位，每天都加班加点地干，到了给孩子喂奶的时间也不回家，而把全部的身心和精力都倾注于对病人细致、温情和优质的护理服务中，受到了干部职工、患者及社会各界的一致好评。

提速医院发展

“我们开展‘二甲\’创建活动，主要目的是全面落实‘用心，会干，干成\’理念，提速医院发展，全面提升医疗技术水平和服务质量，努力打造人民放心和满意的医院，真正为老百姓提供一流的医疗卫生服务，为全县人民的生命安全和身体健康保驾护航。因此，创建‘二甲\’，是加快医院发展的抓手，提速发展，才是这次创建活动真正的目的。”在该院召开的创建活动动员会上，院长李华一语点题，道出了创建活动的第一要务和目的所在。也正是基于这一认识，他们狠抓了医疗技术、护理服务、医院文化建设，推动了医院的飞速进步和跨越发展。

提速医疗技术建设，进一步提高了医疗技术水平。首先是，大力实施“人才强院”战略，建设了一支高素质的医院技术人才队伍。重视加强医护人员学习教育，在鼓励个人自学的基础上，经常选派青年人才到北京妇产医院、省立医院、青岛大学附属医院等国内领先医院进修学习，突出中医特色，多次组织人员到市中医医院参加“西学中”班学习深造，并定期邀请省内外知名专家前来授课、会诊指导和坐诊手术，手把手地进行传教。到目前，医院共有执行医师91人，其中中医专业和中西医结合专业人才21人，有39人参加了“西学中”本科班学习并已结业，有5名参加研究生班在读。其次是，不断加大医疗设备投入，购置了一批先进在全县处于领先水平的新设备、新仪器。主要包括：数字X线拍片机、核磁共振、16排螺旋CT、数字胃肠、全自动生化分析仪、尿液检测系统、血液分析仪、多功能高倍镜分析系统；脑磁治疗仪；日立奥林巴斯电子胃肠镜……随着一件件新的先进医疗仪器的购进和使用，该院的医疗技术水平得到迅速提升。再是，强化了专科建设，打造了一批在全县、乃至全市处于领先水平的重点专科和特色专科。市级“重点骨伤专科”——— 骨伤科，探索出了一整套采用中西医结合等多种办法治疗骨伤骨病的新路子，对创伤性疾病，中医正骨，颈、胸、腰椎疾病，髋、膝关节疾病，显微外疾病的诊疗在全县处领先位置。成功开展的微创全髋置换术、微创腰椎间盘突出髓核摘除术和旋髂深肌骨瓣治疗青中年股骨颈骨折等项目，填补了全县医疗领域中的空白。市级重点专科建设单位、全县重点专科——— 眼科，率先在全县独立开展白内障摘除联合人工晶体植入术，小切口白内障摘除联合折叠人工晶体植入术、青光眼并白内障联合人工晶体植入三联手术、青光眼小梁切除联合可调节缝线术、人工晶体悬吊术、瞳孔成形术、翼状胬肉切除联合角膜缘干细胞移植术、眼台植入联合仿真义眼安装术、上睑下垂矫正术等11项手术，先后被确定为“全国百万贫困白内障复明手术定点医院”“日照市十二五贫困白内障患者复明手术定点医院”“日照市验光合格单位”“五莲县视力残疾评定中心”，2009年被评为“日照市扶残助残先进集体”，并连续9年被县残联指定为五莲县唯一白内障复明手术定点医院。市级重点专科建设单位、医院特色专科——— 针推科主要诊疗颈椎病、肩周炎、腰椎间盘突出等各种疼痛病症，神经炎、神经损伤、面神经麻痹等神经系统疾病，胃下垂、肠胃功能紊乱、结石等各种内科疾病，及急性鼻窦炎、痛经、小儿腹泻等各科疑难杂症和保健，采用的针灸疗法，为大量的病人解除了病症的痛苦。

提速护理服务建设，进一步提升了服务质量。始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”服务宗旨，牢固树立“全心全意为病人服务”的理念，从细节入手，从点滴小事做起，全面落实各项优质服务措施，把优质服务融入到护理工作的全过程。他们改变了原先的排班模式，实行弹性排班制，改过去的单人值班为双人值班；创新实施了责任制整体护理，对每个住院病人从入院到出院全部由指定的护士进行全程护理，做到了“我的病人我负责”，让病人有自己的责任护士，护士有自己的责任病人，实现了对病人护理的全程、全面、无缝隙护理；重新修订了各班工作流程，包括给病人什么时间梳头、漱口等细节，都规定了最佳时间，充分体现了人性化的管理理念，并专门印制了图文并茂的健康教育处方，制作了温馨提示和警示标识，将防坠床、防压疮、控制滴速、使用特殊药物等事项以提示或警示的方式告知病人及家属；推行了医护人员“四多五到位”服务(“四多”即：多几声问候，让患者感到温暖；多几分解释，让患者感到舒心；多一次巡视，让患者感到顺心；多几次帮助，让患者感到满意。“五到位”，即：关心患者到位，观察病情到位，服务措施到位，基础护理到位，沟通和健康教育到位。)；规范了急救车服务，科学放置急救车中的药品，做到标识清楚、各种急救用物齐全，人人熟练掌握急救知识，随时做好用高效、优质的服务进行急救的准备……服务无小事，点滴显真情。护士们用点点滴滴的优质服务赢得了患者的一致好评。2013年，有一位脑外伤的青年患者，被急诊送到医院的时候已经昏迷、大小便失禁，在没有家人陪护的情况下，3位护士主动承担了端屎端尿、翻身拍背、喂水喂饭等“分外”工作，直到5天后，病人清醒了，他年迈的父亲才赶到医院。看到转危为安的独生儿子，老人感动地热泪盈眶，一下子跪在了护士们面前……

提速医院文化建设，凝聚了发展的正能量。结合开展“文化建设年”活动，紧紧围绕“呵护健康，关爱生命”，以五莲山城为背景、以拯救生命为使命，集干部职工智慧，共同创作了具有中医特色的院徽；与时俱进地总结、归纳和提炼出了以医院服务宗旨、发展定位、发展理念、服务理念、经营理念和医院精神等为主要内容的核心价值观；强化了中医药知识和中医术语宣传教育，在门诊走廊及医院外部显要位置制作悬挂了宣传版面和标语；举办了“中医院”杯“我难忘的医患故事”征文比赛活动，增进了医患之间的理解与友谊，融洽了医患关系；加大了对外宣传力度，在县电视台和《今日五莲》等媒体开办了专栏，营造了有利于医院发展的良好氛围。

创建硕果累累

从2012年9月到2013年12月，经过一年多全院干部职工的积极进取和拼命实干，五莲县中医医院“二甲”创建工作完美落幕，获得圆满成功，取得累累硕果。当医院“二甲”创建工作赢得省等级评审专家组充分肯定，顺利通过验收评审时，干部职工们无不露出喜悦的笑容。他们感到，这一年多的心血和汗水没有白流，他们的奉献和付出是值得的。

通过这次创建活动，医院在即将收获“二甲”这一殊荣的同时，更为重要的是锻炼了干部队伍，提升了医疗技术水平、服务质量和文化品味，也提升了医院的对外形象和社会各界的满意度，让医院整体管理水平实现了全面提升和新的跨越，从此进入高速发展的“高铁时代”。该院医务科主任王何永介绍，通过“二甲”创建，达到了以创促建、以创促管的目的，促进了医疗质量和服务水平的提档升级。在创建初期，为了发挥信息技术的支撑作用，医院新上了电子病例系统，进一步方便了病人就医。但是医务科在进行病例检查时发现，居然有不同的病人、不同的病情，病例中却有雷同之处。经调查确认，这是个别医生为了图省事，在填写电子病例时没有严格按照病人的实际病情进行填写，而是简单地复制所致。医务科便将该病例确定为不合格病例，责令责任人限期整改。据统计，在“二甲”评审前的2013年，医院共抽查运行病例600多份，发现问题病例82份，全部进行了整改。在“二甲”评审后到目前的两个多月里，共抽查病例300份，全部为合格病例。 

新闻推荐

助推精神文明建设凝聚正能量

本报讯（记者 韩雪）走进日照国际海洋城涛雒镇栈子一村，社区服务中心大院里，设置了一处农家书屋，共有图书2000余册，可供村民随时借阅，旁边的文化广场上，门球场、运动器械一应俱全，为老百姓提供娱乐休闲运动...

平度新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播平度市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。