多措并举完善文明创建工作

本报讯（记者 王霞 通讯员 孟华）近日，市自来水公司制定并印发了《关于深化文明创建工作实施意见》，采取措施促进服务创新、管理创新，推动“四讲四比”活动深入，活跃文明建设工作。

开展志愿者服务。组建“日照市自来水公司工人先锋学雷锋志愿者服务队”作为公司学雷锋志愿者服务队组织的先锋队；建立特殊用户人群档案，组织上门服务，对重点客户和老弱病残用户进行走访，了解情况，征求意见，充实服务信息，建立联系档案，就业务办理、税费缴纳、检漏、用水维修等提供上门服务；建立常态活动机制，以为民、便民、利民为主题，定期组织供水志愿者服务活动，进社区、进企业、进学校，为用户排忧解难。同时，加强节约用水、安全用水知识宣传。

评选“最美供水人”。深化“四德”建设，突出心灵美、行为美，推选积极奉献、助人为乐、见义勇为等方面的事迹显著者，表彰“最美供水人”，并从中推荐特别优秀的，参加市建委“最美住建人”活动的评选。

深化诚信服务。突出供水行业特点，围绕诚信加强行风建设，提升供水服务水平，牢固树立诚信文明服务现象。完善服务承诺制度。对制度进行充实，提升标杆，适应时代进步和社会要求；加强水质管理。认真贯彻新的国家生活饮用水卫生标准，严格组织水质检测和净化处理，保证合格率，确保让用户用上优质水、放心水。坚持水质公报制度，让用户知情、了解水质情况，加强社会监督；落实价格公示。加强水价及构成、供水维修服务等价格的社会宣传和用户联系，并实现网上公示，做好明码标价工作；健全诚信文明服务的保障措施。通过供水营业服务场所、客户走访、网上等渠道向社会公开供水服务承诺制度、服务流程、服务标准，接受用户监督。在客户服务大厅设立总服务台，增配便民设施和应急物品，做好服务引导、咨询工作。实行上门服务工作卡制度，公示水价、服务依据、服务部门、联系电话等信息，做到“亮身份、亮形象、亮标准”。编印民生供水服务宣传册，公开服务流程、承诺、标准和价格，宣传普及节约用水、安全用水知识。提高用户水费缴纳便捷性，增加水费代收银行和服务网点，并实现手机缴费功能，方便用户。

规范道德讲堂建设。学习贯彻市文明办2013年文明创建“十个一”工作部署，统一思想，明确重点。一里：指诚敬建设，主要是职业道德；一表：文明礼仪，主要抓公德建设；一牌：公益广告；一桌：文明餐桌建设，不剩饭不剩菜；一堂：道德讲堂；一队：志愿者服务队；一创：创建文明城市、文明单位和文明村镇；一评：评选好人，每月评选“日照好人月度之星”；一传：继承传播；一档：创建档案资料，完善电子化图片、视频光盘档案。为落实市文明办关于文明单位建设的要求，不断深化文明创建活动，今年，重点以道德讲堂为职工思想教育引导的阵地，大力推进“四德”建设和实践。落实八个环节，每月开展一次讲堂活动，以此凝聚职工，净化心灵，陶冶情操。

拓展文明创建阵地和工作创新。注重文明创建工作开展的行业特点，把握灵活性、群众性、创新性，适应形势要求。加强文明宣传，配合道德讲堂授课，在办公场所设置仁、义、礼、智、信及文明礼仪标语和宣传画；建立文明餐桌制度，在食堂设置文明就餐、节约用餐标识和“不剩饭、不剩菜”宣传牌，浓化督促节约气氛；成立网络文明传播志愿者队伍和组织，设立特约评论员，建立文明传播窗口，参与网络互动，传播先进文化和文明理念，广泛活跃网上文明宣传活动。 

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