说起修家电 气不打一处来,说起修家电 气不打一处来

自上周四起早报家电维修乱象系列报道刊登之后，记者手里的热线电话就一直没有停过。短短4天时间内，先后有近200名读者拨打热线电话。说来也怪，想让记者帮忙解决问题的电话只有一小半，大多数打来电话的人，都是遭遇过家电维修欺诈，然后找记者诉诉怨气的。

从这200多个“怨声载道”的电话当中，记者发现绝大部分问题都出在洗衣机和空调上，出现问题的维修人员也不局限于小品牌或外地电商，一些本地品牌也成了投诉的部分目标。

类型一：小病大修

“黑心维修工”遭遇机电本科生

“现在的家电维修行业真是不管不行了，逮着一个人就狠宰啊。”手机尾号0901的王先生家住平度市旧店镇，2006年他购买了本地某品牌的洗衣机，在使用了5年以后，出现了一点小毛病。“其实这个洗衣机的质量还是不错的，用了5年一直很好，就是在两个月之前突然不脱水了。”王先生说，他起初非常相信这个家电品牌的声誉，所以拨打了该家电品牌的售后服务电话，第二天，该电商的厂家维修人员就登门了。

“维修人员来到我家，打开洗衣机运转了一会，就判定是洗衣机的一个离合器坏掉了。”王先生说，当时这名维修人员说得头头是道，目前只是不能脱水了，如果继续用不修的话，整个机器也就完了。那更换一个离合器要多少钱呢？王先生告诉记者，厂家维修人员开出的价码挺高，一个离合器要260元，加上工时费80元，共计340元。这下王先生不干了，“当时我买这台洗衣机的时候，也才2100块钱，都用了5年了，再花三百多块钱修，我感觉不值当的。”之所以感觉有点贵，主要是因为王先生本身就是沈阳机电工程学院毕业的 “专家”，“我本身就是机电专业毕业的，这个洗衣机之前我自己也检查过很多次了，根本没有必要更换离合器。”王先生说，他当场指出，离合器并没有坏掉，只是里面的一个弹簧片破损了，导致无法实现脱水功能，只需要更换这个价值4块钱的弹簧片就行了。

一看遇到行家了，厂家维修人员也不含糊，直接祭起了他们惯用的“镇山法宝”——只修大件不修小件。“他就跟我说，他只管更换离合器，弹簧不单修。”最后，王先生只能掏出80元钱送走维修工人，然后自己去市场买了一个弹簧片换上，洗衣机又能正常运转了。

无独有偶，类似的事情，宅电尾号9728的李女士也遇到过。“我买的是一个专门洗孩子衣服的小洗衣机，买的时候才不到300块钱。”李女士说，当这个小洗衣机出现故障之后，她也是找到了厂家售后，结果维修人员检查之后说，虽然还在质保期，但人工和换件的费用要120块钱，“我感觉太贵了，修不好干脆就买个新的了。”于是李女士就没有接受这份服务。事情让一个干电工的邻居知道了，“这个邻居就让我去长春路山贺电子市场买了个电容，一共花了两块钱，回来他给我换上了，现在用着好好的。”

类型二：钝刀割肉

买了空调每年还得交“制冷费”

有的维修商是 “一刀切”，更离谱的是那些打“持久战”的家电厂商。家住嘉定山路的柳先生就遇到了这样一个主儿。“我是2006年买的空调，而且是一个大品牌，买的当年就出问题了。”柳先生说，空调是5月份买回来的，可到了8月份开机的时候，却发现不能制冷了。于是，柳先生就拨打了空调厂家客服电话。“维修人员来了以后，非常客气，检查一遍之后说是小毛病，只要加点氟立昂就没有问题了。”当时，柳先生对该厂家的售后服务非常满意，感觉大品牌就是有保障。

自打加了氟立昂以后，柳先生家的空调就运转正常了。可转过年来以后，空调又不制冷了，柳先生再次拨打厂家客服电话，维修人员再次上门更换氟立昂，空调又恢复正常运转。就这样在2006年至2009年之前，柳先生家的空调是一年更换一次氟立昂。“我也提出过退换，但人家说，维修以后都能正常运转，不给我退换，我也没有办法。”到了2010年，柳先生家的空调出了保修期，就不能再享受免费更换氟立昂的服务了，于是，2010年至2012年期间，柳先生先后花费600元钱，给空调更换氟立昂。“换一次就能用一夏天，第二年你得再交一次钱。”柳先生说，更让他郁闷的是，直到2010年的时候，他才知道，原来更换氟立昂的售后服务期只有3个月，“换了氟立昂之后三个月内出问题，他可以再免费给你修，可超出3个月，他就不管了。”柳先生认为这非常不合理，“空调制冷也就是八九十这三个月，可来年我又得交一次钱。”柳先生无奈地说，别人家都交取暖费，可他家每年都要交制冷费。

类似“小病不断，修了就好，好了再犯”的情况，座机尾号8769的王先生也遇到过。“我安装了本地一个大品牌的燃气热水器，结果半年坏一次。”王先生说，厂家维修人员也是每次上门一修，热水器就能用上一阵子，可过了半年以后，这燃气热水器还得坏。“而且坏的不是同一个地方，这次是电打火坏了，下次是热水进水阀坏了，再下次是里面的温控器坏了。”王先生说，虽然厂家承诺免费维修，24小时登门，可他前后光配件费就花掉三四百块钱了，“平均一次就七八十块钱。”

本版撰稿 摄影 记者 官华晨

类型三：推诿扯皮

厂家卖家一块挤兑“上帝”

手机尾号4492的王先生告诉记者，他的手机已经修了七八个月，修到现在没人管了。

去年，王先生在台东一家手机店购买了一款新中桥CB303手机，今年2月份出现故障，无法开机。于是，王先生首先找到了手机销售方，要求享受免费维修。“交给他们大约一周以后，我接到卖场的电话，说这个手机他们修不了，要返厂修理，同样是全免费的，我当然同意了。”于是王先生就静候佳音。可没想到，不久后他接到厂家电话，说因为手机已经被拆开了，他们就不负责售后维修了，“他们说，手机后盖上有‘严禁私拆\’的标签，可这并不是我私人拆开的。”王先生说，他反复向厂方解释，是手机卖场修理时拆开的，可厂家一口咬定，并将手机返给了王先生。而王先生再次拿着手机找到手机卖场时，这家卖场却称已交给厂家维修，他们不再负责。“现在我是被夹在中间，两方都有理，就我没有理了！”前日，记者来到这家手机卖场，并与该卖场的相关负责人见面。在说明了王先生的投诉之后，这名孙姓负责人表示，他将与王先生联系，并由卖场出面，与厂家进行沟通，争取尽快帮助王先生解决这个问题。

新闻链接

家电维修投诉排出榜单

根据热线电话统计，连续4天内，记者共接到近200个电话，焦点较为集中的有三大类家电产品。

家电维修投诉榜“状元”——空调。4天来，投诉空调维修问题的电话共96个，约占热线电话总量五成。消费者心声：“空调使用有周期性，不是一年365天都用，它的保修规定应该跟别的家电有所区别。”

家电维修投诉榜“榜眼”——洗衣机。投诉电话总量约70个，集中在大品牌家电厂家身上，而且维修欺诈行为尤其严重。消费者心声：“洗衣机不是原子弹，换个小零件就能修好，为什么非得换大件？”

家电维修投诉榜“探花”——热水器。电热水器和燃气热水器类投诉电话加起来，约占总量六分之一，集中问题在于小病频发，反复修理。消费者心声：“用电用气，都是玩命，别让我洗个澡也提心吊胆的。”

除上述三类家电投诉较集中外，各类小家电的投诉电话，记者也接了不少。不过，记者没有接到投诉电冰箱维修问题的电话。

结束语

关于家电维修的关注尚未结束，也不会结束。看似软弱无力的行业新规、前景光明但道路泥泞的产业发展以及效果未明的全新尝试，都显示着，在较长一段时间内，家电维修产业仍将保持着当下这种“浑水摸鱼”的草根状态。而在整体经济增速放缓，家电销售增量创历史新低的大背景下，一个利好于民的消息是，各家电厂商已经将产业增长点开始转移至已售产品的二次服务上。我们欣喜地看到，越来越多的厂家客服中心落户青岛，越来越多的市民能够享受到专业的家电维修服务。

这是一个新的局面，也是一个新的开始。

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平度新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离平度市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。