用“新”送热 再偏再远也有暖

为突出先进典型的示范引领作用，3月初，青岛市燃气热力协会联合青岛早报组织开展2021-2022供热季岛城“最美供热人”评选活动。经过前期推选，42名优秀个人、34个优秀集体入选候选名单。连日来，早报记者深入一线去倾听这些“最美供热人”的温暖故事，而在倾听的过程中，又发现了许多供热工作的新思路、新理念。

01/热心

供热人入户服务擦起了玻璃

徐福坤是青岛新奥能源有限公司东方影都泛能站站长，他入选了本次“最美供热人”评选的优秀个人候选名单。徐福坤为用户解决供热问题，最后却成了给用户擦玻璃的事一直被同事津津乐道。 “当时用户报修家中的暖气有故障，但是我去查看发现并没有问题。在检查过程中用户跟我聊天，说起了擦玻璃的事儿，我就帮用户顺手擦了。”记者了解到，徐福坤所说的“顺手”，其实用了一上午时间。

“跟用户好好沟通很重要，我们不是冷冰冰的只提供供热服务，要让用户感受到我们的真诚。 ”徐福坤说，东方影都泛能站的供热区域都是新建小区，普遍入住率较低。并且住户群体一般是租房用户，“这样就导致了我们经常 ‘一个问题处理很多遍’，上个住户已经解决的事情，下个住户再来时可能还需要再解释一遍、解决一遍。”徐福坤对此表示，这种情况下有耐心、要热心就显得尤为重要。

根据产权区分，居民入户的供暖设备并不属于热力公司的负责范围，但是针对这部分设备，徐福坤告诉记者：“供热人”更应该操心起来。“不管是属于谁，这部分设备直接关系到用户家中的供暖效果。 ”

徐福坤对记者说，曾有位用户家中的暖气分水器出现问题，用户认为供暖公司应该对此负责，而他们也未对用户进行过多解释，而是积极协调责任单位维修。“后来小区开发商、建设方来维修，用户才明白原来我们并不负责这个事。”徐福坤认为，供暖服务过程中，“供热人”首先应有的思路是怎么为用户解决问题，而不是纠结责任的归属。

02/高效

7个人清洗了230个过滤网

青岛新奥能源有限公司东方影都泛能站目前共有职工7名，其中年纪最小的还是一名刚满20岁的“00后”。而该站负责的供热区域挂网面积为96万平方米，实供面积20.8万平方米。年轻的团队遇见了艰巨的任务，而在徐福坤的带领下他们完成得很好。

“针对于上一个采暖季有过报修的用户，我们根据数据筛选、入户查看发现，大部分是小区水力平衡失调造成的。”徐福坤说，于是本次供暖季的初期，他们团队下大力气对管网进行冲洗，在管路不堵塞的情况下，每栋楼、每一户进行水力平衡调节。

“进行管网冲洗的时候，最害怕的就是过滤网的清洗。我们区域一共有230多个过滤网需要清洗，每个过滤网都有不通的问题。 ”徐福坤说，过滤网的清洗容易，但是拆卸工作很难，“过滤网所在的位置普遍狭窄，为了拆网，我们也是十八般武艺都用上了，躺着，侧着，斜着。因为设备上都有黄油，每到拆过滤网的时候，脸上、身上全是，搭配我们的工作服，真的是一个个的‘小黄人’。 ”

记者了解到，虽然工作任务艰巨，但是徐福坤等人还是高效完成了过滤网的清洗工作，“七个人一个多月清洗了230多个过滤网，每个人平均一天清洗一个。 ”徐福坤和团队的努力没有白费，据悉，东方影都泛能站的运行一直非常稳定，往年供暖季有报修记录用户普遍反馈“供暖没问题”，甚至报修电话同比上一个采暖季减少了大半。

03/实用

分布式供热将温暖送更远

青岛新奥能源有限公司的分布式供热运营团队，入选了本次“最美供热人”评选的优秀集体候选名单。早在2016年，该团队就创新性地利用“分布式供热解决方案”，为西海岸新区多个位置偏远的小区提供了高效、灵活、清洁的取暖方式。

“传统的集中供热方式对于部分偏远地方并不友好，因为集中供热的供热距离太远，热能层层传递之后损耗巨大，供热效果会大打折扣。甚至针对小部分区域，集中供热的方式是没有办法实现的，但是分布式供热就很好地解决了这个问题。”青岛新奥能源有限公司的分布式供热运营团队负责人郑范明介绍，区别于集中供暖“在中心建锅炉”的解决方案，分布式供热是在小区内设置锅炉，“这样只要是有燃气管道的地方，就能够实现供暖。 ”

以分布式供热解决方案为基础，青岛新奥能源有限公司分布式供热运营团队为青岛西海岸新区的山里小区解决了供暖问题。“山里小区位于西海岸的东北部，远离闹市区，在供暖方面存在天然劣势。 ”郑范明说，山里小区的采暖如果采用集中供暖，不仅前期投入巨大，后期能源损耗也很严重。而分布式供暖就很好地解决了这些问题。

据了解，区别于传统的集中供热方式，分布式供热能根据不同社区的不同情况，设计不同的供热方案，“能在每个小区建设独立的锅炉房，进行独立的管理。 ”并且，除了在设立、选址上更灵活，分布式供热还更安全。

04/绿色

每年减少碳排放9万吨

据介绍，目前青岛新奥能源有限公司的分布式供热运营团队有职工140余名，运营90个供热站，负责青岛西海岸新区3万户左右居民的供热。 “采用天然气供暖的分布式供热方案，相对传统的燃煤供热方案，每个供热季能减少二氧化碳排放约9万吨。 ”

郑范明告诉记者，他们的“分布式供热方式”主要以天然气为燃料源，除了选址灵活、设立方便外，还更加清洁、节能、减排。

“采用燃煤供热，煤炭运输是个大问题，而包括天然气在内的清洁能源，只需要一条管道就能传输。除了传输还有存储，以前利用燃煤供热时，还要专门给煤炭一块存放区域，利用清洁能源就完全避免了这个问题。”郑范明说，避免了大量煤炭的运输、存储，供暖变得更加清洁。

而关于节能，郑范明解释说，传统的集中供暖方式要等中心锅炉加热供暖水源后，多级分流才能到达用户家，而分布式供热方案中，供暖水不需要长距离的输送。 “锅炉加热后直接供应给小区，省去了在多级供热管道中的流通，就避免了绝大多数的管损。 ”

“相对于使用燃煤，利用天然气取暖每个供暖季我们能够减少二氧化碳排放约9万吨、氮氧化物排放400多吨。 ”郑范明说，利用天然气采暖，他们每个供暖季产生的二氧化硫排放基本可以忽略不计，并且完全避免了粉尘问题，“我们进行了比对，如果我们利用的是燃煤供热，那么每个供暖季得产生接近1000吨的粉尘、接近2400吨的二氧化硫。 ”

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