酒店“改头换面”充值卡成“废卡”

“酒店换了门头、换了老板，原来的充值会员卡还能继续使用吗？ ”近日，市民王先生拨打早报热线82888000向记者反映，他于2020年5月在江西路115号的九龙塘粤味小馆办理了会员卡并充值3000元，后期酒店转让，变成了渔大碗，他咨询后确认会员卡可继续正常使用，并消费多次。今年2月，他再次去消费时却被告知会员卡无法使用，而卡里还有700余元余额。在与店方协商无果的情况下，王先生向早报热线投诉。

充值会员卡突然停用

王先生告诉记者，他2020年在江西路115号院九龙塘粤味小馆吃饭时，顺便办了张会员卡，并充值3000元钱。2021年5月，九龙塘粤味小馆重新装修后，门头换成了渔大碗。王先生致电咨询了原九龙塘粤味小馆的老板和渔大碗的工作人员，双方都说原九龙塘粤味小馆的会员卡可正常使用。在此后的一段时间里，王先生去消费过多次，直到今年2月再去消费时，却被告知原会员卡不能使用了。咨询原因，工作人员说，渔大碗和九龙塘粤味小馆在会员卡使用方面存在分歧，因此无法继续使用。王先生说：“不能因为商家之间产生分歧，就让我们消费者来承担损失吧，我们是真金白银交了钱的。”王先生要求店方必须给一个合理的处理方法，要么可以正常使用，要么退还所剩余额。

商家之间产生付费纠纷

记者与江西路115号渔大碗门店负责人李经理取得联系。李经理告诉记者，“最初我们和九龙塘粤味小馆协商，九龙塘粤味小馆的会员卡可正常使用，九龙塘粤味小馆按照会员消费的金额转账给我们。但我们一直未收到九龙塘粤味小馆的转账，我们也不能一直赔钱，所以只能让他们原来的会员卡停用了。我们也在积极联系九龙塘粤味小馆，催促他们打款，协调处理会员卡后续使用问题，如果可以正常使用了，我们会及时联系会员。 ”

记者拨打九龙塘粤味小馆负责人刘经理的电话，一直处于无法接通状态。

记者向市南区市场监督管理局调解中心反映了此事，工作人员杨先生表示，他们已经接到这起消费求助，相关人员已经介入调查，敦促九龙塘粤味小馆和渔大碗尽快妥善处理王先生遇到的消费问题，维护消费者权益。

应按需购买预付费卡

北京大成（青岛）律师事务所王文涛律师表示，像王先生这样的情况，一方面消费者可以找九龙塘粤味小馆要求退款赔偿，因为会员卡是九龙塘粤味小馆办理的，消费者有权维护自己的消费权益；另一方面，九龙塘粤味小馆会员卡前期可以在渔大碗消费，说明渔大碗承认九龙塘粤味小馆会员卡的有效性。在商家（渔大碗）没有拿出相应的证据（协议）证明自己权责的情况下，应该维护消费者的权益。商家之间的纠纷不能损害消费者的正当权益。

王文涛提醒市民，办理预付费式消费卡，最好按照自己的实际需求购卡消费，不要贪便宜；一次性办卡金额不宜过大，充值越多风险越大。一旦选择了预付费式消费方式，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，如发现异常要及时向有关部门咨询或投诉、举报。

观海新闻/青岛早报记者 李宗宗

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