“周二供水帮办”上线第一时间解决诉求

早报3月22日讯 “您好，这里是周二供水帮办——青岛海润自来水集团经理接线日活动现场，有什么能帮到您……”为切实 “谋事为群众”，在“事要解决”上下功夫，青岛水务集团在3月22日第三十届“世界水日”当天，推出一项新的便民惠民服务新举措——“周二供水帮办·青岛海润自来水集团经理接线日”活动。每周二上午，由海润集团各级经理层轮流到水务集团96111服务热线中心接听市民来电，倾听民众心声，解读供水政策，第一时间解决用户诉求。

据介绍，该活动定于每周二9:30-10：30（法定节假日和重大活动除外）举行，旨在畅通沟通渠道，解决群众诉求，了解城市供水热点难点、痛点、堵点，更好地发挥高位协调作用，确保措施落实到位。活动以青岛水务集团96111服务热线信息平台为依托，现场答复或立即安排解决用户反映的与该集团供水范围内相关的服务问题或咨询。首期节目中，累计收到青岛海润自来水集团辖区内的供水服务诉求9件，包括咨询类2件、服务类7件。其中，家住福岭小区的耿女士来电反映家里水费偏高问题。工作人员随即登门查看，发现用户家中马桶冲水开关处皮垫老化松动导致长流水，后协助耿女士购买了皮垫，更换后水表停止慢转，恢复了正常。 （观海新闻/青岛早报记者 刘文超 通讯员 王林）

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