20人开起“解忧杂货铺” 竹蜻蜓心理专家组建服务队 为居民心理健康“排雷”

疫情防控阻击战不仅是一次与新冠病毒的较量，还是一场心理战。隔离、封闭、管控、解封，这四个词中任意一个的出现都足以牵动人们的情绪。生活作息在短时间内突然改变，诸多不起眼的情绪“感冒”往往比病毒的杀伤力来得更凶猛可怕：在眼皮子底下上网课的孩子可能成为家庭矛盾的“导火索”、每天四目相对的恩爱夫妻也难免“战争”不断、事业家庭两头兼顾的职场妈妈可能在顷刻间崩溃……本轮青岛本土疫情发生后，市南区竹蜻蜓社会工作中心负责人王竹君便和19名心理专家组建了竹蜻蜓防疫心理援助服务队，借助微信群、电话、抖音等平台，免费为疫情期间有需要的居民提供网络心理危机干预服务。截至目前，团队已完成心理援助106人次，平均每一位咨询者时长达70分钟，最长的达到了120分钟。

写字楼封控立刻介入抚平情绪

对于竹蜻蜓防疫心理援助服务队的心理专家来说，从青岛抗疫开始之日起，他们就像是无形的“战士”，为有需要的居民提供网络心理危机干预服务。记者联系王竹君时，她所在的居民楼正处于封控的第七天，足不出户的日子里心理咨询服务从未间断。“我们服务队的20人分组进驻市南区的11个街道进行心理危机干预，我在8个微信群里，随时随地解答居民们的心理疑问。”王君竹介绍，在某写字楼出现疫情时，街道办事处打来电话，希望心理咨询师能够介入，给予帮助纾解心理压力。由于楼宇突然被封控管理，楼内的白领等情绪出现了波动。起初，有的人会产生抱怨，把所有的负面情绪集中发泄在物业工作人员、保安的身上。于是，王竹君等心理专家开始进入该写字楼封控群，对情绪出现起伏波动的白领提供心理干预服务，解开大家心里的“不理解”，明白疫情防控的重要性。通过一遍遍的心理疏导，越来越多的白领“回过味”来，开始积极配合体温测量、核酸采样等。

看似不起眼的心理疏导，实则在疫情防控的闭环链条中起着重要的作用，像是环环相扣中的“润滑剂”。接下来，王竹君又开始为实施封控管理的居民楼提供心理防疫。“出现问题最多的是老年人，尤其是独居空巢老人，一下子子女没办法送饭了，老人心理难免会失落甚至有些害怕。”王竹君告诉记者，面对这类老年人时，心理咨询师身上的责任除了抚慰心灵，还要为老人做全方位的服务，只有实实在在解决了现实问题，才能打消他们的恐慌，包括帮助点外卖、买药等。

居家办公学习三孩家庭“乱套”

疫情防控期间，许多潜藏的家庭矛盾暴露出来。在记者采访当天，仅一上午王竹君就接了三个电话，有夫妻俩吵架的，还有外地求学的青岛大学生因家乡疫情被同学们孤立的，还有个三孩妈妈快崩溃的。“疫情的突然到来，打乱了很多家庭的节奏，这个三孩妈妈是非常典型的。”来电倾诉的妈妈，家中老大上初中，二宝上小学，三宝刚刚上幼儿园，三个孩子全是男孩。由于丈夫忙于工作，妈妈分身乏术：老大和二宝要上网课需要辅导功课，而三宝在家待不住，总想出去玩。“如果爸爸能抽出时间，我们还是建议夫妻俩分工，白天建议妈妈放权给大宝，让大宝和二宝互相监督上网课，每天规定一段时间允许他们上网玩玩游戏，三宝可以多和妈妈进行互动，通过读绘本、做手工等让孩子快乐地度过居家时光。”王竹君还建议，每天饭后可以设定一个家庭娱乐时间，比如轮流主持玩角色扮演等游戏，让爸爸参与其中，给孩子们营造一个良好的家庭氛围。

“这几天我还接了一通电话，我们从晚上11点一直聊到了凌晨1点。”和王竹君“煲电话粥”的是一位医护人员，同时也是两个孩子的妈妈。“受疫情影响，这位二孩妈妈工作很忙，当天刚下班，在家楼下给我打来电话，说着说着情绪崩溃，哭了起来。”王竹君能感觉到这位妈妈的“两难”，工作非常忙顾不上孩子，家中保姆能照顾小宝，但没办法辅导老大的功课，看着孩子的成绩一落千丈，妈妈又自责又无奈。“首先我特别理解这位妈妈，同时我也要理性地帮助她分析，告诉她调整情绪状态，不要把工作的压力带回家里，带给孩子。”王竹君告诉记者，在电话的最后，妈妈长舒了一口气，“堵在她心里的石头终于排解出去了，情绪也变得轻松了许多。”

甘愿当“树洞”倾听难言之隐

每天，王竹君还会在抖音号“zhuqingtingxinli”进行直播，每天复盘心理热线集中反映的问题，线上为有需要的居民解惑答疑。“别人打喷嚏、咳嗽时，我就感觉自己要被传染了，我这个心理正常嘛？”直播中，居民有问题留言，王竹君立刻给予回应和支招，常常一场直播可以收获上千人点赞。“其实大家愿意相信我，我特别感恩。”隔着屏幕通过声音传递心理健康知识的王竹君，态度特别亲切，总是扮演着倾听者的角色，也正因为如此许多人愿意敞开心扉和她谈心。“有个高中女孩给我来电，妈妈对她的管教特别严格，现在在家上网课，母女俩的关系降到了冰点，一言不合就要开吵，之前她来咨询过我，这一次她又打来电话，聊着聊着她说出了藏在心底里多年的秘密，那一刻我更理解孩子了，帮助她走出困境、缓和母女关系成为了我的使命。”王竹君说。

“在灾难面前每个人都会有情绪，有幸帮助他们找到心灵的慰藉和归属，是我平生之所愿。感谢党和政府对我的培养，让我有机会用专业解困大众。”这是以王竹君为代表的心理服务战线志愿者的共同心声。目前，王竹君和同事们一起已完成心理援助106人次，平均每一位咨询者时长达70分钟，最长的达到了120分钟。

今年心理援助总量是2020年三倍

其实从2020年疫情开始之初，王竹君便投入到了心理援助队伍中。“我还记得是2020年的大年初五，我们有11个平台接通全国打来的电话，那时候新冠病毒刚刚开始肆虐，人们对心理的需求还没有那么旺盛，到了这次青岛本土疫情，心理援助的总量是2020年的三倍之多。”让王竹君倍感欣慰的是，也许因居家隔离等原因，大家的交流咨询是在线上完成的，没有面对面反而更容易让陌生人敞开心扉，愿意说出心底里积攒了很长时间的不满、抱怨、愤恨等情绪，说明越来越多的市民开始关注心理健康，能够正视心理问题并为此寻求解决方案。

在王竹君的年度计划里，接受心理健康知识普及的人群在不断扩大范围。“今年我们在市南区的心理健康知识系列讲座会走进基层社区工作者、隔离场所管控的专班人员、医院、疾控中心、公安部门等，这些都是围绕疫情防控开展的心理服务，另外还有精神障碍患者的监护人、从事妇幼保健的工作人员等。”王竹君告诉记者，在一次次的沟通交流中，她担当的角色不是接受负面情绪的“垃圾桶”，相反是一次双向奔赴的心理成长之旅，潜在的成长力量让每一次的心理咨询都在发光发热，照亮更多人的心田。观海新闻/青岛晚报记者于波

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