供水有问题,周二打热线经理来帮办 “周二供水帮办·青岛海润自来水集团经理接线日”活动22日上线

本报3月21日讯(记者赵波通讯员王林)从3月22日世界水日开始,每周二上午,海润集团各级经理层轮流到水务集团96111服务热线中心接听市民来电,倾听民众心声,解读供水政策,第一时间解决用户诉求。

3月22日,第三十届世界水日当天,青岛水务集团推出一项新的便民惠民服务新举措——“周二供水帮办·青岛海润自来水集团经理接线日”活动。每周二上午,由海润集团各级经理层轮流到水务集团96111服务热线中心接听市民来电。

据悉,该活动定于每周二9:30—10:30(法定节假日和重大活动除外)举行。接线人现场答复或立即安排解决用户反映的与该集团供水范围内相关的服务问题或咨询,无法现场答复或短期内难以解决的,下线后第一时间安排责任部门或单位落实情况,并制定解决方案及时间安排。

据介绍,为确保“事事有落实,件件有回音”,该集团将对用户反映的问题及意见建议及时汇总整理,建立工作台账,认真做好接收、审核、派遣、处置、回访等工作。海润集团辖区内的供水服务问题市民可拨打水务集团96111服务热线反映解决。

据了解,2021年青岛水务海润自来水集团推出了“青水管+”惠民服务品牌,用户可享24小时不打烊的“一免、一查、一服务”专项惠民服务。“周二供水帮办”经理接线日活动,由海润集团领导层带头倾听市民心声,转变工作作风,了解用户需求,改进工作方法。通过接听热线掌握海润集团供水服务范围内的热点、难点、痛点、堵点问题,发挥高位协调作用,顶格推进问题快沟通、快办理、快解决。

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