直播间买的杯子不满意 咋就不给退

早报3月15日讯 随着网络电商的发展，直播带货异军突起。尽管这种模式丰富了消费者的购买体验，但也带来了新的消费维权问题。中国消费者协会官网显示，过去一年，在直播电商领域，消费者投诉的主要问题包括：商品货不对板、以假充真、以次充好、虚假宣传、售后服务难保障等。近日，国家统计局青岛调查队对岛城消费者开展快速调研与重点分析，了解直播带货购物的消费体验及维权情况，发现直播购物在给市民带来方便快捷的同时，也带来了“维权难”的问题。

三成受访者对维权存“盲区”

“在一个游戏主播的直播间里，看到一对很漂亮、很时尚的情侣杯。下单到货之后发现杯子做工没有想象中的精致，有色差而且有些粗糙，也没法承受高温，这些主播在直播时可没有说明。”岛城市民小刘告诉记者，之后他拨打了对方的客服电话，但客服以不支持7天无理由退货为由，不同意退货。由于杯子价格不贵，小刘无奈就此作罢。

其实，像小刘这样在直播带货购物时被侵权的消费者还有很多。近日，国家统计局青岛调查队对辖区内10个区市333名消费者开展了快速调研，并对其中的173名有过直播购物经历的受访者进行了重点分析，深入了解居民通过网络直播带货平台购物的消费体验及维权情况。调研显示，直播购物维权有困难、有掣肘，维权问题不容忽视。

首先是侵权现象仍有发生。本次调研中，26.5%的直播消费者反映有过被侵权的经历，如买到假货或伪劣残次品、直播价格虚高、存在误导性描述或虚假宣传等。调研中有受访者提到，带货主播往往一开始报价较高，然后佯装为粉丝谋福利把价格降下来，实际都是直播带货的惯用术语和套路。其次是维权认知存在盲区。调研显示，三成左右的直播消费者存在售后维权方面的认识盲区，28.9%的消费者不了解具体的维权途径与投诉平台，30%不熟悉维权流程，32.3%不清楚维权需要提前准备的资料、证据等。

七成人看好直播带货未来

国家统计局青岛调查队本次调研数据显示，65.3%的直播消费者表示会选择正规直播平台，64.1%会选择官方旗舰店，43.9%在购买直播商品前会认真观看商品评价，38.7%会充分比较同一类型商品的质量与价格，这些良好的购物习惯使得消费者的直播购物行为更加理性。

在国家统计局青岛调查队的调研中，94.3%的直播消费者对网络直播带货行业现状表示认可，72.3%的直播消费者对直播带货模式的未来发展持积极态度。 “这两年，直播带货让我‘入坑’了不知道多少次，购买到的东西有的物美价廉，有的确实跟宣传的不一样。不过我认为，以后这种新模式会发展得越来越好，会更加正规。”经常通过直播带货平台购物的魏女士认为，这种新模式在发展过程中显露出新的问题与难题，但电商发展是大势所趋。

（观海新闻/青岛早报记者 杨博文）

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