勇担社会责任,贡献邮储力量 邮储银行青岛分行打好“组合拳”,全力保护金融消费安全

服务无小事,让每一位客户感受到服务的热心、诚心、爱心是邮储银行青岛分行做好金融服务的初心。邮储银行青岛分行全面践行“以人民为中心”的发展思想,将“消费者权益保护工作”作为企业使命的一项重要工作内容来推进,始终站稳人民立场,优化服务模式,多渠道持续开展金融知识教育宣传,引导客户使用正确的金融服务,倡导理性消费,用心、用情、用力解决好消费者面临的操心事、烦心事、揪心事,提升金融服务质量。

普及金融知识,共促消费公平

由于受地域交通、信息资源、知识结构等因素影响,农村地区金融消费者对银行业务认识不足、理解不到位,轻信非法集资宣传造成自身权益受损的现象屡见不鲜。作为“服务三农”的生力军,邮储银行青岛分行以改进金融服务质量、提高金融稳定性、提升公众金融素养、支持行业发展、赢得社会尊重为目标,建立健全金融消费者保护机制,积极普及消保知识,促进各项业务规范化发展。

邮储银行青岛分行充分利用基层网点这一重要阵地,在各网点设置“公众教育专区”,摆放统一印制的宣传折页、宣传海报等宣传资料,并设置金融知识宣传专员,为中老年人客户等特殊群体讲解防范电信网络诈骗等金融知识,通过LED电子显示屏滚动宣传标语、播放金融宣教视频等方式,提醒大家认清权利、明白责任、加强意识。重点把握金融行业“3·15”教育宣传周、“金融知识普及月”等活动,走出去开展进社区、进校园、进老年大学、进商场等活动扩大宣教范围。

为拓展金融教育宣传和金融服务范围,邮储银行青岛分行利用线上平台,创建消保宣传新阵地,打造特色栏目“青邮小宝”伴读民法典消保专栏,结合民法典颁布后对消费者影响最大、最关心的内容,推送原创普法宣传作品,点击率屡屡刷新。通过官网、微信公众号等数字化平台推送《警惕“非法代理投诉”风险》《个人信息莫泄露,小心赚钱变欠债》《青岛分行-携手祖国花朵,争做理性消费青少年——3·15理性消费篇》、与你有关-解读《个人信息保护法》等信息,对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析,答疑解惑,提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

勇担社会责任,保障金融需求

在疫情防控常态化新形势下,邮储银行青岛分行强化担当,把“我为群众办实事”作为开展工作的出发点和落脚点。为保持金融服务的连续性,邮储银行青岛分行积极应对,加大现钞备付,做好资金支付结算服务,做好普惠企业金融服务,落实好减费让利政策要求,大力宣传和引导客户使用线上渠道,通过网银等线上渠道办理业务,确保疫情期间客户服务不打烊、不掉线。

邮储银行青岛分行严格落实疫情防控要求,加强客流管控等措施,加大营业网点场所和设备设施消杀力度,全力保障客户和员工健康安全；加大现钞备付,现钞经消毒处理后方可付出,保证营业网点和自助设备现钞供应充足,保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行；引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务,开通快捷支付、手机号跨行转账等功能,并充分利用邮储食堂等线上客户服务平台,满足消费者人员足不出户的金融服务需求及衍生需求；做好受困企业金融服务,不盲目抽贷、断贷、压贷,采取一户一策,通过信贷重组、贷款展期、减免逾期费用、提前做好续贷安排、增加信用贷款和中长期贷款、降低贷款综合费用、适时做好风险缓释等方式强化金融支持。

服务永无止境,邮储银行青岛分行将以提升规范化服务质量为基本点,以敬畏法治尊重消费者为落脚点,构建消费者权益保护长效机制,为营造健康、和谐的金融消费环境贡献邮储力量。

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