七条线路上百部车辆都是“眼线”

20日，一位患有阿尔茨海默症的82岁老人走失10小时，家属报警后，又向城运控股公交李沧公司求助，该公司各线路驾驶员充当“眼线”，于当晚7时许发现走失老人并将其送交家属。

八旬老人外出意外走失

20日，一位82岁老人在李沧区华泰社区附近走失的消息，通过微信群在城运控股公交李沧公司驾驶员之间传开。一时间，各线路上驾驶员纷纷参与找人。

走失的老人姓隋，今年82岁，当天上午与老伴一起外出遛弯意外走失。老人家属第一时间报警，并通过青岛雷霆救援队等发布寻人启事，但直至当天下午5时仍未找到。随着夜幕降临，气温逐渐下降，老人的女儿隋女士向公交求助。

“八旬老人走失，身着蓝色大衣，身高一米六五，驼背严重。如发现，请接回！”调度员刘珂昕接到隋女士求助后，通过智能调度系统，向22路、27路、213路、302路、313路等7条线路的上百部公交车发送信息，请驾驶员在行车过程中留意搜寻。

公交司机当“眼线”寻人

当晚7时，27路驾驶员高帅驾车回到停车场，向刘珂昕汇报，在太原路附近发现一名老人，身穿单薄衣服，坐在马路旁，但由于视线不好无法确认。刘珂昕将线索发送至27路驾驶员江选世，让其重点留意。

晚7时12分，江选世驾车行驶至沧台南路附近时，发现路边一名老人与线索描述相符，立即停车询问情况。“大爷，您贵姓啊。”面对江选世的询问，老人神志不清，只是低着头，缓慢向前移动。江选世通过手机内的照片比对，确认正是走失的老人。江选世立即搀扶老人上车，并向调度室汇报。车内两名乘客见老人上车困难，也纷纷下车帮忙。晚7时50分左右，江选世驾车回到十梅庵停车场，在场等候的工作人员及家属蜂拥到车厢内，将老人接下车。据了解，老人患有严重的阿尔茨海默症，当天因与老伴一同外出时走失。经过检查，老人身体状况良好。

“谢谢你们将我父亲找回来，太感谢了！”21日下午，老人家属将一面写有“危难时刻伸援手、爱心无价品德高”的锦旗送到工作人员手中。

公交探索“适老化”服务

老年乘客是公交出行的常客。因部分老年乘客行动缓慢、反应迟钝，喜欢向司机询问等，需要驾驶员具备更多耐心和爱心。城运控股公交李沧公司结合区域及线路特点，通过开展驾驶员培训、服务技能比武、总结服务法等方式，积极探索“适老化”服务。去年十月该公司打造阿尔茨海默症公益主题车厢、推出“标准化+亲情化”适老服务以来，所属线路共发生300余起帮助迷路老人回家的暖心事。

906路驾驶员张方春驾车驶至王哥庄北站时，发现一名老人上车，没有打卡径直走到后车厢。车到停车场，老人仍不下车，询问后发现其无法说出家庭住址。工作人员从其随身口袋里找到了家属电话，这才联系送还。“帮助老年乘客、特需乘客，是公交驾驶员必备的本领。”工作人员介绍。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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