方鹏从下岗职工到公交“活地图”在岗位上，体味幸福与温暖

“终于见到恩人了，没有你的帮助，后果不堪设想！”63岁的刘女士激动地将鲜花送给313路驾驶员方鹏，并紧紧握住他的手久久不愿松开，感激之情溢于言表。事件背后是方鹏为救助突然发病的老人而临时更改线路。从一名下岗工人到如今的服务达人，方鹏说，是公交司机的岗位让他有了归属感和成就感，也让他从一名每月领取240元失业金的下岗工人，成为了如今最高月收入过万的在岗职工。

暖心

老人摔倒临时改路线救人

去年9月18日，准备外出取药的刘女士在李沧区东南山车站不慎摔倒，起身后感到腰部疼痛，上车后疼痛症状逐渐严重。驾驶员方鹏通过后视镜看到刘女士额头直冒冷汗，神情越发痛苦，根据经验判断老人伤势较重，并决定立即改线救人。在征得车内乘客同意后，方鹏急忙驾车将刘女士送往医院。“本以为是腰部轻微错位，经过医院检查，没想到竟然是腰部脊柱粉碎性骨折。”刘女士说，当天被送到医院后，已经不能移动，多亏细心的方鹏伸出援手，否则后果不堪设想。

“我一定要当面感谢这名驾驶员，他就是我的恩人。”刘女士说，经过手术治疗后，腰部病情逐渐好转痊愈。虽然已过去五个月，但刘女士却执意要在痊愈后，第一时间感谢方鹏。在医院治疗期间，老人还手写了感谢信，逢人就夸赞公交车驾驶员的服务暖人心。

刘女士见到方鹏后非常激动，将鲜花塞到他手中。刘女士的老伴也连连道谢，并说：“那天老伴受伤无助的时候，幸好你及时发现，不但迅速送她到医院，还帮忙垫资挂号，实在太感谢你了！”得知老人专程坐车过来感谢自己，方鹏表示：“别人有困难，自己应该帮忙，这是我应该做的。”

热心

助人为乐只是服务缩影

方鹏救助发病老人的行为，在同事和领导看来，一点都不意外。无论是生活中还是工作时，性格开朗、为人热情的方鹏总是乐于助人。在公司里，无论哪一位同事遇到困难，他都会第一时间伸出援手；在行车过程中，他也把助人为乐、见义勇为等优良美德展现得淋漓尽致。2017年10月21日，方鹏驾车行驶到向阳路与书院路路口附近时，车上一名年轻男子突然昏迷。方鹏听到呼救后立即将车辆停稳，来到男子身前实施急救。

让方鹏感动的是，当时车上很多乘客积极帮忙，有的开窗通风，有的给男子倒水喝，有的拿出了随身携带的糖果。在征得乘客同意后，他将公交车开进了第八人民医院，看到医护人员对男子展开救治后才载着乘客继续行驶。

方鹏在公司里是出了名的热心肠，做的好事不胜枚举：老人骑车摔倒，他停车相助；残疾人轮椅侧翻，他上前搀扶；乘客在车上昏迷，他实施急救；妇女受到骚扰，他出手制止；路遇三轮车起火，他不顾危险冲去救火……2017年，方鹏正式成为一名青岛市注册志愿者，无论何时何地，只要遇到需要帮助的人，他总是毫不犹豫地伸出援手。

身在平凡的岗位，却作出许多不凡的事迹，采访中记者在方鹏身上看到的是满满的正能量，是满满的善良与热情。“每次遇到这种情况的时候，脑子里也不会想很多，就是觉得自己应该要去帮一把。换做是别人也一定会上前帮忙的。”方鹏说：“对我来说，帮助他人是举手之劳，是很普通的小事。”

用心

“一线双模式”服务法全线推广

方鹏今年47岁，是土生土长的青岛人。奶奶、爷爷都是国棉九厂的工人，就业时，他也进入了国棉九厂，从事基建和保卫工作。2000年，当他像平时一样去上班时，却接到了通知，从次日起不用再上班了。虽然当时只有25岁，但听到失业的消息，方鹏还是感觉犹如晴天霹雳。

下岗失业，方鹏每月只有240元的救助金，那段时间，他尝试过不少职业，但都感觉不长久。2003年，方鹏以“下岗职工”的身份进入青岛公交集团重新就业。“当时公交待遇相对不错，并且从长远看也不会有失业的问题。”谈及进入公交的初衷，方鹏半开玩笑似的说道。下岗的感受，让方鹏记忆深刻，这也让他格外珍惜来之不易的工作机会。现在，他最高一个月工资能开到一万多元。“放在当年，根本想都不敢想。”方鹏说。

在313路他工作了17年，能熟记沿途公交车换乘、旅游景点、商业网点等信息，以确保随时都能为不同乘客提供满意的咨询服务，被乘客称为“活地图”。他时刻秉承“服务乘客，奉献社会”的宗旨，把工作岗位当成体现人生价值的舞台，无怨无悔、甘于奉献。

方鹏经过多年的工作经验发现，313路线横跨多个市区，途经多个地铁口，备受上班族等年轻人青睐，还途经多个老旧小区，老年乘客较多。于是，方鹏带领班组成员，根据线路特点，总结出“一线双模式”服务法，在早晚高峰时间段，车内年轻乘客较多时，每到与地铁衔接的站点，就会口头提醒，以免车内乘客睡过站；经过老城区时，会在道路条件允许的情况下，慢进站、慢起步、勤提醒、多搀扶，以保障特需乘客的安全出行。这种新颖的服务模式一出，便得到了班组成员的响应。目前313路线正在全线推行“一线双模式”服务法，并将根据乘客反馈的意见，进一步完善服务内容，最大限度满足乘客出行需求。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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