青岛市急救中心破解群众难题 转运网络覆盖全省、辐射全国

需要非急救转运，无需找“黑救护”，请拨打96120。记者从市卫健委获悉，随着青岛市人口增长、老龄化加剧，行动不便老人的转运、患者出院等非急救转运需求激增，占用28%的急救资源，为此，青岛市急救中心协调建立成立全省首个市场化运作、企业化运营的社会化非急救转运平台，引导社会力量有效满足群众非急救转运需求。

搭平台规范非急救转运

近年来，市急救中心积极探索，先后协调印发《青岛市救护车专项整治工作方案》《关于开展非急救转运社会化服务工作的实施意见（试行）》，建立集调度、客服和转运为一体的非急救转运平台。鼓励和引导社会力量参与非急救事业发展，以青岛康鸿优护送健康服务有限公司为主体，成立集调度、客服、转运为一体的非急救转运平台，提供规范化非急救转运服务。加强非急救转运平台能力建设，完善运营资质和管理、机构规模、硬件与软件配置等标准规范，建立准入退出、责任追溯、服务反馈、质量监督等工作机制，及时将符合条件机构纳入非急救转运体系。

现该平台已纳入非急救转运服务机构5家、非急救转运站点13个，配置助行车辆3辆、医疗护送车辆32辆。此外，青岛开通了电话预约服务，方便老年人等群体。2019年11月，获批使用省内唯一非急救转运服务号码“96120”，公众可通过拨打“96120”呼叫非急救转运车辆。当群众拨打120时，市急救中心将呼入电话推送到“96120”，实现非急救服务无缝衔接。

转运范围可辐射全国

随着《青岛市急救中心急救分级分类调派管理办法》的制订实施，将急救需求、航空需求、非急救需求分级，由市急救中心、非急救转运平台分别调度，实现非急救呼叫有效分流，有效提高急救与非急救服务效率。针对非急救转运需求，平台将其分为普通护送、高级护送、护理护送、监护护送等类型，在设备配置、人员配备上提供个性化服务。同时，以青岛为支撑，分支机构延伸至日照、泰安等地，覆盖全省、辐射全国的非急救转运能力快速提升。

据统计，截至2021年9月底，开展社会化非急救转运服务37079次，2021年转运次数较去年同期增长68.3%，非急救转运工作进入快车道。转运中60岁-80岁、80岁-90岁、90岁以上的患者分别约占非急救转运总量的30%、20%、6%，年龄最小患者仅3天、最高年龄患者106岁；骨折、脑出血、脑梗塞、肿瘤分别占转运总量4.51%、4.86%、4.29%、3.67%；实施国内跨省转运350余次、完成陆海空协同转运任务5例。

杜绝非急救转运乱象

青岛市综合衡量患者病情、转运距离、设备和人员配备等因素，制订省内首个规范化非急救转运服务标准。每辆救护车统一安装里程计量设备，根据服务类型不同以起步价加里程费的方式进行计费，公开收费标准，自觉接受社会监督。每次出车前根据里程、服务类型向用户预先报价，做到透明收费。通过上述举措有效遏制乱收费、中途加价及不透明收费等现象。

据悉，平台成立以来，因收费造成公众投诉问题基本杜绝，2021年群众满意度较上年提升10%。

观海新闻/青岛晚报记者于波

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