做家政也要专业化知识型

早报2月8日讯 记者从市人力资源和社会保障局了解到，与往年比较，2022年春节期间岛城家政服务人员需求相对平稳，供给结构基本平衡，在疫情防控常态化的大背景下，客户在择人用人方面更加谨慎挑剔，面试入户后换人频次有所增加，特别是围绕家政保洁和“一老一小”服务的市场需求比例明显提升，并更趋向使用专业化、知识型家政人员。目前，青岛市家庭服务云平台线上入驻家庭服务机构共计1273家，服务人员54418人，可为家庭服务机构、从业人员、居民家庭提供服务对接、求职招聘、政策帮扶、服务评价等10余类服务。作为32个国家家政服务业“领跑者”行动重点推进城市之一，青岛市还将家庭服务业作为现代服务业九大重点发展业态之一进行规划，形成了特色鲜明的家政服务业“青岛模式”。

近年来，青岛市出台了两轮家庭服务业从业人员培训政策，对在岗从业人员进行全面轮训。联合40余家岛城品牌机构组建了青岛市家庭服务业培训就业联盟，构建了集“技能培训+操作实训+技能鉴定+就业服务+政策落实”等一体化服务平台，几年来培训6.1万人次，为带动行业从低端服务向中高端发展储备、输送人才。此外，实施职业化、规范化“两化”建设，编纂出台了具有青岛特色的十大服务规范和合同示范文本。

青岛市创新线上+线下相融合发展模式。线上，创新“互联网+家政服务”新模式，推广“一人一码”“一企一码”，构建起全流程闭环式评价机制。线下，建成总面积逾万平方米的家庭服务业就业创业广场，为家庭服务机构提供免费办公场所和培训基地，形成了行业发展聚集效应。升级打造万平米的山东省唯一一家家政服务行业省级就业创业示范园区，入驻企业60余家。

2017年8月，青岛市家庭服务云平台正式运营，云平台不仅为该企业进行免费宣传、派单，更是为其提供内部管理系统。心满溢家政公司通过线上+线下一体化发展，订单量由月均30单提高至月均80单，保洁、清洗服务旺季时更是达到月均120单。订单量的骤增亟需企业加强内部管理，通过线上云平台“订单分配、合作订单、订单打卡、人员管理”等多项功能大大节省了该企业派单的人工成本。

“下一步，青岛市家庭服务业将围绕规范员工制企业用工、强化财税金融支持、健全家庭信用体系、推进服务标准化等重点领域，持续增加家庭服务有效供给，激发行业发展活力。到2023年，力争培育10家以上品牌化员工制家政企业，社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。”青岛市人力资源和社会保障局相关负责人表示。

（观海新闻/青岛早报记者 杨健）

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