为老人守“树洞”公证更有温度 管晓群、郭菲菲十年坚守岛城“最老公证点” 成为老人的“心灵慰藉所”

沿着江苏路一路向北，拐进21号大院再左转，推开厚重的暗红色大门，踩着咯吱作响的老式木地板走到头，就能找到青岛市市中公证处江苏路公证室。小小空间不足50平方米，却是老城区很多老人的“心灵慰藉所”。他们在这里吐露秘密、了却心愿。仅有的两位公证人员管晓群、郭菲菲，则成为了“守树洞的人”。她俩在这里默默守护了十年。见证生死、直视人性，看过泪水与悲痛，也见过喜悦与激动，将一份最冷静客观的公证工作，变成了有温度的倾听、安慰与帮助。

2022年第一封感谢信

背后是对老人体面的成全

1月7日下午，一位斑白头发的老人蹒跚着走进公证室，颤巍巍地掏出一封感谢信。只有寥寥400字的这封信，“视物模糊、写字手抖”的89岁老人足足写了一天。信里，老人动情地回忆了自己在这间小屋子里感受到的温暖和呵护：她们搬椅子、倒开水，热情接待、耐心解释，激动落泪时拉着手安慰，下班后还把独自前来的自己送回家……这是江苏路公证室2022年收到的第一封感谢信，而在2021年，这里收到了十八封感谢信。

“我们过去收到的感谢信是因业务获得认可，而这封感谢信很特别，我们并没有给老人办任何业务。但老人专程找到了我们，我们就尽量多交流多想办法。只是简单聊了聊，她就开心了。”负责接待老人的管晓群说，这位89岁的老人只是咨询一个不起眼的法律问题，但多年来却一直悬在老人心头，直到找到了公证处见到了身穿制服的“公家人”，得到了“放心吧，没事，您很安全”的反复肯定，老人才终于放下心来。走出公证室的老人，褪去了之前的激动与焦虑，重拾老知识分子的体面与从容。

每次业务的办理

都是对老人尊严的呵护

地处老城区的江苏路公证室，是青岛最早的公证处，来办理业务的当事人中，老年人占比高。去年，80岁以上老年人可免费办理遗嘱公证的新政公布后，八九十岁高龄当事人的比例进一步攀升。“独自过来办理业务的老人，有的孩子不在身边，有的不想让孩子知道，还有的要强不想麻烦孩子。面对着晦涩难懂的法律条文，认真填表。他们努力证明自己还有用的样子，总让我俩想起自己的父母。”管晓群说。

“我们从来不当着老人面说这个事情不能办，即使老人不符合要求，业务没法办理，我们也会尽量想办法，告诉他下一步怎么处理，不让老人难过。”郭菲菲告诉记者，有些老人办理的业务在其他部门，她俩就帮着打电话咨询预约，帮忙查地址，把办理流程提前跟老人嘱咐好；有的老人办理涉外业务，不会扫描文件，更不会发邮件，她们就把公证文书扫描好了帮老人发邮件。

这几年，青岛市市中公证处陆续开办了“国内+涉外”周末办证、“零接触”远程视频公证、“一网通办”公证等业务，极大地方便了当事人。但对身处“数字鸿沟”的老人而言，每一次业务的当面顺利办理，都能让他们收获心愿得偿的成就感和“宝刀未老”的肯定感。

吐露秘密了却夙愿

在“慰藉所”收获温暖

因为公证的特殊职业属性，管晓群和郭菲菲会接触到很多家庭的隐私，触摸到很多老人心头的伤疤。“有的家庭年轻人去世了，其他子女怕老人伤心一直瞒着，但到我们这里办理继承时，我们必须要让老人知道，她的一个子女逝去了。录音录像取证时，必须严谨地按照规范语言进行问询，让老人自己说出孩子的死亡事实。这种时候真的就是直戳别人痛处、揭开别人的伤口。还有的老人过世后，子女要办理继承，我们就需要把他所有的子女，包括前段婚姻的子女全部找齐，这也让很多人难以接受。”管晓群说，在日常工作中，经常会有老人录着视频突然痛哭，或是家人发生争执，这时她们做的最多的就是等待。

在这个不足50平方米的公证室里，不仅有伤痛与泪水，也有喜悦和兴奋。疫情之前，每年4月樱花季，很多人办理公证赴日旅游；7、8月份留学季，父母陪着孩子办理出国留学证件；老人办理公证移民出国，与分隔多年的子女海外团聚……管晓群和郭菲菲见证年轻人的踌躇满志，也分享老人的激动与快乐。“之前有位老人，女儿移民国外多年，他来办公证去和女儿团聚，前后来了两次，跟我聊得特别好。临走前他高兴地跟我说‘我要去加拿大了，回来给你带糖吃’。没想到老人在加拿大突发心脏病去世了，后来他女儿回来办理继承，专门给我带了糖，说这是爸爸生前念叨的，专门带给小郭的糖。”想起这位风趣幽默的老人，郭菲菲眼眶湿了，她说，自己只是正常办理了业务，却收获了老人的信任与喜爱。

有的老人放弃对早逝儿子遗产的继承，留给孙儿和儿媳；有的老人偷偷立下遗嘱，把房产留给相濡以沫多年的老伴；有的老人前一段婚姻还有孩子，想在身后用遗产弥补缺憾……这个小小的公证点，被不少老人当做“树洞”，他们吐露心底的秘密，了却多年心愿，收获心安与平静。等待、倾听、安慰、感受、帮助，这些在管晓群和郭菲菲看来“没什么”的举动，却让很多缺乏关注、渴望呵护的老人，在这里收获了慰藉与温暖。

十年坚守小小“树洞”

让公证服务更具温度

对管晓群和郭菲菲来说，当事人的方便永远大于“冰冷冷”的规定，急事急办、特事特办、加班加点都是常态。有的业务需要聚齐一家人，年轻人要上班只有中午有时间，她们就利用中午时间加班办理。“有位80多岁的老人瘫痪在床，老伴身体不好，无儿无女又面临房屋征收选房，老人紧急求助，我们就趁着中午上门办理公证；还有的年轻人病重在重症监护室治疗，急需外地单位医保账户里的钱救命，他的父母打电话求助，我们就提前一天下班后做好核酸，第二天中午穿好防护服，进重症监护室录像公证。”管晓群说，有些业务情况特殊，只能上门办理，按照要求又需要两个公证人员共同办理，对她们这个只有两名公证人员的公证点来说，只能利用中午休息时间完成。

“其实我们做的这些工作，所有的公证处公证人员都是这么做的，甚至还因为我们这个点人数有限，很多业务没法开展，其他公证点的同事们，做的事情更多，处理的业务更加复杂。唯一有些特别的，可能就是我们这里办业务的老人多一些。”管晓群说，她和郭菲菲是最平凡的公证队伍中的一员，2021年，他们7个公证点共收到11面锦旗、52封感谢信，多次接到来自12345的表扬电话，每个肯定背后都是一个个温暖动人的故事。“我俩做的不过是最寻常的事，尽自己所能，让公证服务更有温度。”

观海新闻/青岛晚报记者王晓雨摄影臧磊

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