信用卡还款不足引纠纷

【案情简介】某银行接到青岛银监局投诉转办，投诉人单某称银行给自己发送的信用卡还款信息金额有误，导致自己当期少还款一千余元，并为此多缴纳了几百元的利息，要求相关部门落实处理给予答复。

【处理情况】银行接到投诉后立即联系总行调出相关短信发送记录，核实信息发送内容是否存在差错。经核实，该行总行向单某发送的还款信息内容正确，并无差错，因客户透支金额未全部结清，未结清的一千余元本金一直处于计息状态。单某最初向总行客服反映情况，工作人员已向单某做出相应解释，单某又提出利息计算有误，要求银行减免自己未结清本金所产生的利息。因单某的要求不符合该行信用卡制度中减免利息的规定，银行未满足其要求故单某将此事投诉至青岛银监局。经调查，该银行在本事件中无过错，不承担为投诉人减免利息责任，银监局将调查情况和处理意见回复投诉人。

【案例总结】信用卡业务中，银行向客户寄送对账单和发送短信提醒的行为，只是银行向消费者提供的一种附加的人性化服务，并不是消费者履行还款义务的先决条件。除了账单和短信通知外，银行提供了客服电话、网银、手机银行柜台等多种渠道供客户充分选择使用，随时查询、了解自己的账单信息。作为信用卡业务合约的当事人，消费者有义务关注自己的信用卡账务情况，按照约定履行自己的还款义务。

本案的发生，体现出部分持卡人履约意识的缺失。在信用卡业务开展中，银行有必要加大用卡知识的普及宣传，如账单日、还款日、账单金额、计息规则，还包括查询账单的方式、渠道等，让客户充分了解信用卡制度、熟悉信用卡规则，了解信用卡违约可能造成的影响，减少消费者对于信用卡知识的盲区。 通讯员 张珂 张钦超

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