持续推动金融服务“走深走实”

农业银行青岛市分行不断探索建立党史学习教育常态化、长效化制度和机制，持续推进“我为群众办实事”实践活动，将党史学习与全行经营发展紧密结合，聚焦“急难愁盼”问题，深入开展金融服务“升温”工程，服务地方经济发展水平不断提升，民生金融持续做优做强。

金融活水精准供给实体经济

经济是肌体，金融是血脉，通过更多金融活水支持实体是金融机构义不容辞的使命与担当。作为国有商业大行，农行青岛市分行始终以服务实体经济为己任，坚持新发展理念，聚焦国家战略和区域发展，持续加大对制造业、海洋经济、绿色产业等支持力度，积极支持经济民生重点领域和生态文明建设，坚持不懈、久久为功，打造农行服务实体经济新名片。

服务制造业上办实事。农行青岛市分行主动对接“项目落地年”部署，建立分支行联动机制，各对公前台部门组建团队，联合经营行对储备项目实地走访，对项目的可行性、需注意事项进行梳理分析，提高项目运作效率，推动项目尽快落地。

农行青岛市分行紧紧围绕青岛市海洋发展规划，加大海洋经济信贷支持力度，贷款投向涉及青岛武船麦克德莫特、青岛北船重工、中集来福士等大型船舶与海工装备制造企业，山东港口集团、山东海运等大型港口、水上运输企业，明月海藻、海大生物等海洋生物制品企业，以及众多小微型海洋渔业、水产品加工等企业，几乎涵盖海洋经济的各个行业、领域。

生态优先、绿色发展是一座城市高质量发展的核心要义。作为服务地方经济的主力军，农业银行青岛市分行始终坚持绿色可持续发展理念，紧紧围绕国家关于“碳达峰、碳中和”的战略部署，积极探索“碳金融”突破性发展，为生态文明建设提供多种形式的融资支持。同时，积极推出种类丰富的 “碳金融”专属产品。同时，农行青岛市分行推出碳中和债、绿色ABN等直接融资产品，助力企业盘活碳资产，拓宽融资渠道，促进资金融通。另外，农行青岛市分行还推出了ESG主题理财产品以及绿色顾问等顾问类产品。

贡献服务乡村振兴“农行方案”

农业银行，因农而生，因农而兴，因农而强。 2021年是国家“十四五”规划实施和全面推进乡村振兴的开局之年，农行青岛市分行不断坚定初心与使命，充分认识到服务乡村振兴工作的重要性，抢抓全面推进乡村振兴的战略机遇，为乡村振兴注入新动能。

青岛农行出台服务乡村振兴 “二十条”措施，全力实现各乡村 “五个全覆盖”。对国家级、省级农业产业化龙头企业服务覆盖面分别达100%、96%。着力建设“网点+惠农通工程+掌银+场景”、“四位一体”渠道，满足乡村居民多元化金融需求。

乡村振兴，产业是根基。农业市场经营多以小微形式存在，但小微的经营规模和风险系数导致融资成为普遍存在的难题。农业银行青岛市分行针对小微企业制定了专门的融资方案，小微企业贷款不仅执行普惠金融的优惠利率，而且可以享受小额信用贷款，无需抵押，全流程线上操作，方便快捷。对首贷户加大支持力度，针对新成立小微企业，推出“首户e贷”专属产品。对还款出现临时困难的小微企业，农行青岛分行还提供无还本续贷政策。

农业银行青岛市分行发力 “互联网金融+三农”，创新打造了惠农薪农民工工资监管平台，满足监管部门对农民工工资发放的监管需求；结合党务村务管理、“三农”领域补贴发放等场景需求，推出“三资”管理平台，为“三资”管理提供平台支撑，以金融之手推进农村土地资源盘活、流转和使用。

内外兼修打造高质量服务样板

以“客户为中心”始终是青岛农行不变的服务理念。今年以来，为做优做强民生金融，提升服务水平，农行青岛市分行启动实施了以“规范网点形象、提升服务温度”为主题的“服务升温工程”。

“服务升温工程从网点环境、网点服务和品牌价值三方面入手，实施硬件提升、服务提质、品牌打造。 ”农行青岛市分行相关负责人表示，该项工作将在履行社会责任、提升客户体验、优化业务流程、提高金融消费者权益保护工作等方面下功夫，多措并举提升网点服务能力和服务温度。

在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备投放大大增加，不少老年人面临“数字鸿沟”的问题。围绕老年客群的行为习惯和金融需求，农行青岛市分行积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平。

“打造‘适老化’金融服务环境，既是贯彻落实国家关于解决智能技术适老化的要求，也是开展 ‘服务升温工程’、提升网点服务温度工作的重要一环。 ”据农行青岛市分行相关负责人介绍，该行先后制定《营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》《切实解决老年人运用智能技术困难的金融服务工作方案》等系列文件，从流程、技术等方面规范和提升适老化服务能力，力求传统与创新相结合，兼顾老年客户差异化需求，做好传统金融渠道的优化、实施智能服务的适老化改造，着力打造“爱心敬老”服务品牌。

提升服务智能化，让银行金融服务更“惠民”。在全部网点470台超级柜台设备上线19项社保信息自助查询、打印功能，设立专属公积金业务“一站式”服务柜台，让“数据多跑腿、客户少跑腿”。研发上线网点智能叫号系统，客户通过“农行微服务”微信小程序，可进行网点等候人数查询、业务实时取号、预约取号、大额取现预约等，足不出户实现业务取号查询预约。发挥手机掌银功能，搭建“智慧政务”专区，上线非税缴费、交警罚款缴费、社保缴费、数字人民币缴费、青岛市公积金查询等民生服务功能，用户触达10万户以上。

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