接诉即办 市民点赞

早报1月11日讯 近日，崂山区综合行政执法局收到来自北宅街道我乐社区褚女士的一封表扬信，信中对北宅执法中队马骞、李学臻两名执法队员“秉公执法、尽职尽责、执法为民办实事”表示深深的感谢。

原来，褚女士的住宅附近有一商户进行违法建设，同时还经营民宿，产生大量油烟、污水、噪音等，对周边邻居生活造成一定困扰。褚女士多次与该商户沟通，并无效果，甚至邻里关系降至冰点。褚女士无奈拨打北宅中队电话反映此事，执法队员马骞接到投诉后，本着“群众事无小事”“接诉即办”原则，第一时间同执法人员李学臻前往现场查看，并多方面制订解决方案，争取拆除违法建设的同时化解邻里矛盾。马骞多次与该商户协调沟通，耐心讲解相关法律法规，多次的沟通终于有了效果，该商户认识到自己的错误，主动拆除了违法建设。同时，执法人员还积极与褚女士沟通，争取两方充分理解。随着违法建设的拆除，褚女士与商户的矛盾也得到化解，执法人员的工作方式得到了社区居民的一致认可与赞扬。

（青岛早报记者 陈勇 通讯员 鞠欣桐）

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