内外兼修，擦亮岛城银行业闪亮名片 岛城15家银行营业网点喜获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号

“金杯银杯，不如百姓的口碑。”近日，2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位评选结果揭晓，青岛银行业再创佳绩，共有工商银行青岛市分行等15家银行营业网点喜获“千佳示范单位”荣誉称号。

据了解，在评选过程中，遵循“好中选优、激励先进、引领带动”的原则，按照评选程序，通过自荐申报、合规审核、线上验收、志愿者测评、社会公示等主要环节，并经中银协自律工作委员会第六届常务委员会第二次会议审议，最终遴选出“千佳”示范营业网点。

对机构而言，“千佳示范单位”是一份荣誉，更是一个新的开始。为客户持续提供更有温度、更有广度、更有深度的服务，是青岛银行业不变的追求。

轻触即达，智绘美好

“你们这个太高级了，也太方便了”，刚从青岛市一家银行机构大额存取款一体机办完业务的孙女士情不自禁地感叹道。在“千佳示范单位”的创建中，青岛各大银行机构从客户的体验和感受出发，全面进行了智能化改造。

当下，青岛市众多银行网点智能化越来越普及，电子银行体验区，智能柜台、远程服务等智能化服务畅享指尖上的快意；在客户等候区，超前VR体验带来新奇的乐趣；在业务办理区，线上预约、账户机器人等为各类客户带来“快捷、方便、高效”的服务体验。

据了解，银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作是经党中央批准，在中国银保监会监督指导下，由中国银行业协会（以下简称“中银协”）组织开展的，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动，是国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。

倾心倾力，相伴成长

把细节做到极致就是精品。从大门口的无障碍通道，到营业大厅的爱心专座，从服务台各个度数的老花镜，到服务驿站的报刊图书、常用药品、轮椅等，每一处小细节，无不彰显着银行机构的爱心。

为环卫工人热饭倒水、为退伍军人开通业务办理绿色通道、为老年人免费测量血压、为客户义务宣讲金融消费者权益保护等等，做深做细每一个服务细节，既是践行“服务源自真诚”服务理念的真实写照，也是岛城银行业的精髓所在。

此外，科技的融入，让青岛金融机构服务客户的边界无限延伸。关注百姓日常所需，携手医院上线“线上问诊”系统；心系中小微企业复工复产，全面推广线上融资；践行社会责任，依托农民工工资支付监管平台保障农民工合法权益，发展路上，青岛银行业已全面覆盖。

“没事的时候经常喜欢来这里坐坐，和他们聊聊天，这里就像是我的第二个家”，每一位客户发自肺腑的感慨，无不诠释着银行机构的真情与品位。

服务无止境，未来要更好

此次青岛地区15家获此殊荣的银行营业网点，始终坚持“以人民为中心”的理念，以金融消费者多元化的需求为导向，认真对标文明规范服务评价指标体系，全面提升金融服务覆盖面和触及深度，为人民群众带来了高效、便捷、优质的服务体验，得到社会各界的广泛认可和赞誉。

服务无止境，没有最好只有更好。未来，青岛市银行业协会将与会员银行一道，再接再厉，持续探索文明规范服务管理新实践，积极把握网点转型发展新机遇，不断优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能，为客户提供更优质、便捷的金融服务，推进银行业服务管理水平不断提升。

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