有轨电车示范线获“市长质量奖” 客运量平均每年递增20%以上 全国60多个城市500多位专家现场调研

市政府日前发出《关于第七届青岛市市长质量奖获奖组织的通报》，城运控股公交轨道巴士有限公司荣膺第七届青岛市市长质量奖创新奖。质量是企业生存和发展的基础，也是城市经济高质量发展的重要支撑。由城运控股公交轨道巴士有限公司运营的全省首条有轨电车示范线，通过全过程导入和贯彻卓越绩效评价准则，自2016年开通以来，客运量平均每年递增20%以上，未发生一起安全行车责任事故。

欲戴其冠，必承其重。作为岛城打造千亿级轨道交通产业的展示窗口和体验平台，城阳有轨电车示范线五年来先后接待了来自国内60多个城市的500多位专家、同仁考察调研，服务运营经验被广东佛山、青海德令哈等城市借鉴。在即将迎来开通六周年的喜庆时刻，城阳有轨电车示范线再获殊荣，获得了2021年度青岛市市长质量奖。

喜讯全省首条有轨电车示范线获殊荣

按照“企业申报、专家评审、社会监督、政府审定”的工作原则，经过资格审查、材料评审、现场评审、社会公示、市政府审定等程序，继拿下城阳区区长质量奖后，城阳有轨电车示范线路再迎喜讯：市政府日前发出《关于第七届青岛市市长质量奖获奖组织的通报》，青岛城运控股公交集团轨道巴士有限公司荣膺第七届青岛市市长质量奖创新奖。由该公司运营的城阳现代有轨电车线路全长约8.77公里，连接商场、高校、城阳中心区、春阳路现代服务业聚集区等重点区域。作为省内首条有轨电车示范线，具有低消耗、零排放、运量大、建设周期短、建设成本低等特点，2016年开通后开启了青岛城市公共交通运输的新模式，也让青岛市成为继长春、大连、沈阳、南京、苏州、广州、淮安之后，全国第8个运行有轨电车线路的城市。有轨电车采用双向车头、双侧开门的形式，车头富有流线型，使用寿命通常为30年，是常规公交大巴的4-5倍。与地铁公交系统相比，一条地铁线路的投资可建设6-8条现代有轨电车线路。

行动导入和贯彻卓越绩效评价准则

获评市长质量奖，是亮点更是起点。全省首条，既是荣誉，也意味着责任与开拓。作为首条示范线的运营单位，城运控股公交轨道巴士公司董事长管恩军表示，既然历史选择了青岛，选择了城阳有轨电车示范线，要么不干，要干就要干到最好。

如何让这一新颖业态在同行竞争中脱颖而出？怎样为千亿级轨道交通产业引流增效？城运控股公交轨道巴士公司找到的成功秘钥就是：通过导入和贯彻卓越绩效评价准则，推行自上而下的卓越绩效管理模式，以此实现经营管理水平不断提升。

“早在正式开通前，我们就确立了卓越绩效评价的管理模式。”通过导入卓越绩效管理模式，公司确定了企业使命、愿景、价值观，通过强化基础管理为追求卓越奠定坚实基础，建立“质量、环境、职业健康”安全管理体系和“风险分级管控与隐患排查治理“双重预防体系，推行QC小组、星级现场管理。

通过五年的实践总结，卓越绩效模式可以及时发现经营管理存在的不足和短板，从而为工作改进指明正确方向。卓越绩效模式促进了公司管理层积极运用卓越绩效标准来评价自身工作并不断改进，卓越绩效模式创新和提升了运营服务管理、技术创新管理等诸多领域。

成果拿下诸多奖项成业内头部企业

国内有轨电车首张“运营服务5A级认证证书、交通部安全生产标准化一级达标认证……在系列优秀管理理念的引领下，运营只有五年的城阳有轨电车示范线路大踏步向前。由于现代有轨电车发展在国内刚刚起步，市场化竞争较低，截至去年底，全国共有19个城市开通有轨电车，在综合分析国内现代有轨电车运营企业特点的基础上，对标深圳、苏州等行业标杆奋勇争先。

该公司积极推动标准化建设，对内持续细化和完善工作流程，为提升安全意识推出“安全叮嘱系统”；为更好满足乘客出行需求，编制了“平日计划、城阳集计划及周末节假日运行计划”；为提供更优质、便捷、贴心的出行体验，引入航空式服务理念打造“航空式”服务标准；为给乘客提供最优质服务，提炼具有青岛有轨电车特色的“驾驶员庄鹏工作法”及“乘务员刘筱工作法”；为解决冬季有轨电车轨道积雪清扫难题，确保列车安全行驶，研发了“除雪车”、制作了“指示灯”。对外，则先后参与了中国城市轨道交通协会《现代有轨电车运营管理规范》《现代有轨电车行车组织规范》《现代有轨电车运营安全评价规范》《低地板有轨电车车辆验收规范》《低地板有轨电车重联技术规范》等团体标准的编制。其中，该公司参与编制的《轻轨交通设计标准》荣获“2019年城市轨道交通科技进步奖”一等奖。如今的城阳有轨电车示范线，已成为业内的明星线路和头部企业，引领着有轨电车产业的升级发展。

意义成千亿级产业链展示窗口和平台

穿梭在春阳路上的有轨电车，已成为城阳当地一道亮丽风景，吸引着不少市民前往打卡留念。随着城阳东部建设的不断推进，有轨电车的客流量也稳步提升，目前有轨电车日均行驶里程960公里，日均载客4200人，单日最高近6000人。运营五年来，客运量每年递增20%以上。截至今年11月底，已安全行驶176万公里，运送乘客526万人次。“有轨电车的主要产品是服务，五年来，公司的乘客满意率大幅提升，没有发生一起服务责任投诉，收到乘客表扬电话、锦旗等共计400余次。”

城阳有轨电车示范线开通运营的意义，就在于它是青岛市打造千亿级轨道交通产业的示范展示窗口和平台。五年来，来自国内60多个城市的500多位专家、同仁先后到示范线考察调研，运营服务经验被广东佛山、青海德令哈等兄弟城市借鉴。管恩军也成了有轨电车的义务“宣讲员”，一次次向同行介绍着有轨电车低碳、绿色的优点。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

美编/王斌审读/岳蔚

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