律师 没有明确告知可视为无效

记者就此事咨询了北京市盈科(青岛)律师事务所的一名律师。

这名律师称,丰巢快递柜收费本身是个合理的商业行为。但之前丰巢存储的物品超时后,消费者是可以跳过赞赏免费取出的,这就给消费者一个印象,那就是丰巢快递柜存放是免费的。如果丰巢决定取消赞赏界面,超时后的物件必须收费,那么丰巢应该提前在它的各个公众平台发出公告,明确告知消费者,从什么时候开始,丰巢对存放超期的物品不再有免费跳过赞赏界面,要收取存储费,并写明收费标准,这样收费才算合理。

“没有明确提示与说明,就将免费跳过界面取消,”这名律师说,“按照合同条款,在没有明确告知取消赞赏界面的情况下,加重了对方的责任,免除了自己的义务,这样的条款可视为无效。”

“问题是,你视为无效,但消费者的物品还是取不出。”这名律师说。

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支付超时费用

曾引强烈质疑

记者查询得知:2020年4月30日,丰巢快递柜单方面宣布对滞留快件的非会员用户收费。通知一出就引起社会热议。全国很多小区发布通知,收费损害了业主的利益,并开始暂停使用丰巢快递柜。

丰巢官方曾发布《致亲爱的用户一封信》,解释推出会员服务的初衷,称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件。各地监管部门、中消协、国家邮政局等部门都对丰巢事件作出回应,表示丰巢这次的收费决定不合适。

人民日报评论称,快递入柜需经收件人同意,本是硬性规定,在具体执行中却变了形。而入柜超时收费,则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯,有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜,民众声音值得倾听。

丰巢收费风波刚刚过去1年,这次丰巢快递柜又在没有提前告知消费者的情况下,单方面取消了赞赏界面,消费者只能支付超时费用,这种做法难免再度引来消费者的质疑。

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