>>>市政府办公厅 12345热线全天候人工服务

市政府办公厅积极推进全市热线归并优化工作,于10月25日,将各有关部门和单位设立并在本市接听的非紧急政务服务类热线以整体并入、双号并行、设分中心三种方式进行统一归并,实现“12345”一个号码提供7×24小时全天候人工服务。

市12345热线每年受理市民来电来信数百万件,为了变“民声数据”为“民生数据”,市政府办公厅组织开展热线“数据治理年”活动。先后以智慧社区养老、高端旅游发展等主题编发《12345热线决策参考》10期,完成周、月、季、半年、全年综合数据分析报告61期。在此基础上创新性地开展“12345热线指数”发布工作,成为全国12345热线系统的创新举措。

完善12345热线“好差评”制度,明确受理范围和不合规诉求范围,将涉及政务服务的党政群团各部门、单位和有关中央、省驻青单位纳入12345热线承办单位范围,并统一现有各渠道及新增渠道受理事项的办理标准,规范办理要求,确保办理质效。

运用大数据、云计算、5G、人工智能等信息化技术,加强中台、智能受理、智能派单、智能质检、智能机器人等功能建设,将人工智能嵌入12345热线全业务流程。同时,市12345热线对以“青岛12345”微信公众号、市长信箱为代表的“网上12345”平台进行全面优化、改造和升级,推动“电话12345”“网上12345”双平台并行,有效提升热线运行效率和服务效能。

新闻推荐

进公园景区，电子残疾人证都管用

本报12月14日讯14日下午，青岛市残联党组书记、理事长葛仁水做客民生在线，围绕“残疾人康复、教育和就业服务”主题与网民进...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。