打通社区心理服务“最后一米” 城阳区创新方法把心理关爱送进千家万户,普及服务56000人,心理调研1.7万人

社区心理服务是打造幸福家庭的新载体,是建设和谐社区的新举措。

紧贴社区实际,紧跟居民需求,不断创新服务方法手段。半岛全媒体记者高勇男

通讯员蒋洪林

今年年初,瑞阳心语心理服务团队担负了城阳区进社区开展心理服务试点任务。一年来,该心理服务团队紧贴社区特点、紧跟居民需求,灵活采取结合渗透、见缝插针、齐抓共管等方法,切实打通社区心理服务“最后一米”,把心理关爱送进千家万户,送进居民心中。先后服务8个街道、182个社区,累计开展心理科普活动1500余场,普及服务56000人,开展心理讲座和团体活动1200余场,心理调研1.7万人,心理测评3500人,心理咨询1360人,发放书籍及服务宣传资料近8万份,有效缓解了社区居民学习、工作和生活等方面的诸多压力、情绪困扰问题,助推了社区健康发展、和谐发展。

创新“小群多路、卡点守门、见缝插针”等服务

“社区心理服务是打造幸福家庭的新载体,是建设和谐社区的新举措。只有紧贴社区实际、紧跟居民需求,不断创新服务方法手段,才能把好事做实,赢得居民支持。”记者在社区采访期间,多位社区工作人员表示。

“项目联抓、活动联办、阵地联建,是我们把心理服务活动落到实处的秘诀之一。”瑞阳心语驻流亭街道心理工作站徐艳丽站长告诉记者,在项目开展之初,其就与各社区居委会密切联系,把心理服务项目纳入居委会工作日程,围绕项目内容、时间、人员及效果落地,科学计划,严密组织。同时,广泛结合文明社区创建、社区联谊会、绿色家园建设等活动,深入开展心理讲座、培训、体验等内容。另外,通过整合社区教育阵地、文化阵地和休闲娱乐阵地建设,组织社区居民建立邻里心理关爱小组,经常开展“小拉呱、小谈心、小开导”等“三小”活动,引导更多社区居民自觉关注心理知识。

“我们根据社区工作规律和居民作息特点,灵活区分服务时间段,也是让服务内容有效落实的重要方式。”瑞阳心语驻城阳街道工作站毕翠萍站长说,首先是用好大块时间,也就是节假日时间,社区居民大都在家休息,服务团队把这个时间作为开展心理健康服务的黄金时间,在社区集中安排心理培训、团体辅导等活动。其次是用好小块时间,也就是工作日休息时间,瑞阳心语服务团队以进家入户或随机访谈的形式,适时组织心理调研或者服务效果评估等活动。最后是用好特定时间,结合社区居民出入小区或者到居委会办事时间,社会心理服务专员适时落实心理健康宣传页发放、线上线下服务活动推介等活动。

“受传统观念和文化层次影响,一些居民对心理服务是不理解、不接受的,对他们开展服务,必须开动脑筋、想些实招。”瑞阳心语社区心理服务项目经理周毅带领团队在深入宣传发动的基础上,灵活创新出“小群多路、卡点守门、见缝插针”等服务形式。“小群多路”是根据服务任务和服务对象,灵活编配服务小组。“卡点守门”是在各社区值班点上设置心理服务专员,给出入小区人员发放宣传单页、传授心理减压小技巧等。“见缝插针”是与社区工作人员一道给社区居民解决生活问题时,同步注入心理知识宣传普及。

每月组织梳理汇总社区心理健康服务开展情况

“社区心理服务工作是项系统工程,需要社区工作人员与社区心理服务专员密切配合,相互协作,齐抓共管,形成合力,取得实效。”城阳街道社会事务办周宝成主任告诉记者,瑞阳心语社会心理服务能够开花结果,得益于服务团队与社区的密切配合、周密协作。

年初制定服务方案前,瑞阳心语团队与社区工作人员一起,深入居民家中,采取座谈了解、问卷调查和集中访谈等办法广泛调研,全面摸清社区居民心理健康状况。社区把社区心理服务工作与年度工作绑在一起干,每月组织梳理汇总社区心理健康服务开展情况,组建专业评估小组,检查审核服务情况,较好地保证了服务数量与质量的落实。

瑞阳心语通过一年的社区心理服务实践,逐步摸索总结出了针对社区社会心理服务工作的“1234”工作路子,“1”是定好社区社会心理服务年度工作“一个方案”,“2”是用好线上与线下“两个模式”,“3”是配强心理专家、社会服务工作顾问、社会心理服务专员“三支队伍”,“4”是搞好与困难帮扶结合、与社区治理结合、与矛盾调解结合、与信访稳定结合“四个结合”,为持续抓好社区服务工作提供了有益借鉴。

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