科技赋能行政审批服务

早报11月26日讯 11月19日上午，第一届中国新型智慧城市建设峰会在青岛召开。崂山区行政审批服务局推出的智慧政务“一窗通”平台获评2021年中国新型智慧城市百佳案例，标志着崂山区智慧政务建设迈上新台阶。

11月26日，记者探访了解到，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，崂山区行政审批服务局以全面提升企业群众便捷度为目标，开发智慧政务“一窗通”服务平台，由“智慧政务”大厅信息管理平台、“智慧政务”线上大厅服务平台、中心管理平台、业务运行支撑平台及配套智能设备五大部分构成。打造了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口发证”的政务服务新模式，实现行政许可类政务服务事项的全领域无差别“一窗受理”，真正释放创新主体的蓬勃发展活力。

崂山区行政审批服务局针对现行政务服务大厅部门多、系统杂、数据分散、办事效率差的痛点，利用大数据技术及云理念，通过系统集成，开发部署了智慧政务“一窗通”平台，对大厅排队叫号、业务受理、信息发布、智能导航、智慧停车等实行统一管理、全流程记录、智能数据分析。

崂山区行政审批服务局以智能化“问诊式”梳理为基础，深挖、汇总资深审批人员的审批经验以及标准化办事模板，录入智慧政务“一窗通”平台。通过细分审批办理情形，细化完善申请材料目录，规范材料内容，量化业务口径标准，实现同一政务服务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理。

智慧政务“一窗通”平台打通行政服务大厅与 “崂省事”掌上大厅的数据端口，实现“线下”实体大厅与“线上”掌上大厅的有机融合。通过集成行政服务大厅信息化平台数据、“崂省事”微信服务平台数据，将政务服务事项在办理过程中的数据信息进行沉淀，依托青岛市电子政务云平台和政务信息资源共享交换平台，进一步协调推进各业务部门专网数据共享、互认，逐步实现审批数据共享复用，促进审批提速增效，减轻企业和群众反复提交材料之苦。

同时，聚焦企业群众办事和日常生活中使用频率最高的居民身份证、企业营业执照，通过与市级部门进行数据对接，将“电子两证”数据与行政服务大厅智慧政务“一窗通”平台进行对接共享，实现500余个事项可使用电子身份证作为收件资料，400余个事项可使用电子营业执照作为收件资料，有效解决企业、群众因忘带证照而出现的多跑腿现象。

为进一步拓宽群众意见建议收集机制，崂山区行政审批服务局畅通政务服务网、窗口评价器、二维码、电话、大厅自助机、局长服务岗、调查问卷等多种评价渠道,构建全方位智能化评价体系，实现网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”四位一体评价方式的有机融合，不断织密评价收集“一张网”。（观海新闻/青岛早报记者 陈勇 通讯员 葛晓蕾）

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