接线嘉宾谈半岛问暖热线 听到用户一声谢谢,感到自豪和欣慰

青岛能源集团96556热线督察员薛珉

此次到半岛都市报社感受颇深,初次接到这个工作任务时,我的内心是既荣幸又紧张的。供热人的工作是平凡又琐碎的,每天面对不同用户提出的不同问题,第一时间积极与各部门进行对接,大家都在默默地付出努力。

我很感谢半岛都市报社能提供给我们这样一个平台。当下新媒体时代,能用这种形式让大众了解我们真实的工作状态和流程,感受我们每一位供热人力争以最快速、最高效为更多的用户解决供暖问题的心,是非常有意义的。

供暖工作是涉及千家万户冷暖的大事,要把用户当作自己的家人,在一个个寒冬岁月里,用我们专业真诚的服务,把暖流送到百姓家里、心里。也希望今后能够有更多的方式方法拉近我们与用户间的距离,我们愿意接受用户、媒体的监督和建议,解决更多的供暖问题,确保件件有回音,事事有落实,真正做到“暖到家”“青岛能源,让生活更美好”。

华电青岛热力有限公司服务部部长高毅

走进媒体现场为岛城居民解答疑惑,说实话我的内心既紧张又激动。这次的为民解答对于我们公司和我来说都是十分有意义的。作为民生行业,我们已经将“我为群众办实事”作为常态化工作,全心全意为用户办实事、解难题,把华电热力“暖融”精神送进千家万户。

青岛东亿实业总公司服务主管田丽

11月18日,有幸参加了“半岛问暖接线”活动,媒体这种形式,给用户提供了一个反映诉求的渠道,及时将用户的问题得以化解,将问题隐患消灭在萌芽状态。同时,通过一上午的接线工作,我直接感到了用户的焦急和期待,因此,不管受理的信息是不是我公司区域的问题,我都会认真倾听,耐心解释,即刻落实转办,当听到用户的反馈“一声谢谢”时,我感到了自豪和欣慰,能以自己的微薄之力,解决用户的烦心事,我感到了责任和义务,群众事情无小事,时刻践行“我为群众办实事”。

青岛能源热电集团生产与安全服务部服务督察科负责人刘书纲

非常荣幸作为半岛问暖热线嘉宾,做客半岛都市报社现场接听市民反映供热问题。此项工作对我来说虽然并不陌生,但是在一上午的接线中,我还是感觉到部分用户反映供热诉求的迫切性,也让我感觉到我们的工作还是有需要进一步完善和提高的地方,服务无止境,我们的服务工作还要继续提高。

我们要不断提高服务管家和维修服务人员的服务意识和维修技能,做好供热初期的供热排气、管网平衡,供热设备的调试,尽可能让用户在供热伊始就享受春天般的温暖。21日参加活动时间短暂,但是在以后的工作中,我还要全力以赴,为广大用户做好服务,践行“青岛能源,让生活更美好!”的服务承诺。

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