分户改造?月底就给安排上 热企落实快、解决好,居民给问暖热线点赞

半岛问暖热线现场,电话不断。

工作人员入户为居民检查供暖问题。文/图半岛全媒体记者尹彦鑫孙桂东蒋凯

家中有80多岁的老人,今年暖气片却不热,愁坏了家住金岭新村21号楼的陈女士。拨打半岛问暖热线后,工作人员第一时间上门查看,协助解决问题并提出建议。老小区串联供热,住在一楼年年刚到达标线,能不能改造一下?11月18日下午,家住夏庄路惜福家园的吕大爷咨询半岛问暖热线。记者将线索反映给热企后,工作人员立即上门提出了改造方案,今冬就安排上。11月18日,半岛问暖热线第三天,热线不断,热企工作人员努力解决着大家提出的每一个问题。

市民要改造,热企当天出方案

11月18日下午,家住夏庄路136号惜福家园1号楼101户的吕大爷拨打本报问暖热线反映,他们楼座属于老小区,建成已经几十年了。供暖的设施老化,而且属于串联供热。他们家是一楼,热水是从上到下流动,他们家处于末端,温度常年在达标线。

吕大爷说,前几天看到报纸上说,有的住户进行了分户改造以后,家里的供热效果明显就好了起来。他看见半岛的问暖热线就打进来,想问问自己家能不能改造。如果工作人员不方便的话,明年停暖后也可以。

随后,记者将吕大爷的诉求反映给了负责该区域的青岛能源集团。工作人员上门进行了查看,该户室内供热设施存在流量偏低的现象。鉴于他希望进行分户改造,双方约定11月30日开始施工,今年冬天就能暖起来。

往年都热,为啥今年却不热?

“家里只有一个暖气片温乎,眼看着马上降温,要是一直这个温度家里老人受不了。”市民陈女士拨打80889700半岛问暖热线反映了这样一个情况。据陈女士介绍,从前期低温运行到如今的正式供热,家里的暖气片一直都没有热起来,“只有北卧的暖气片稍稍有点温乎,其他房间的暖气片几乎没有温度,往年都没有出现这样的情况,不知道今年怎么了。”

接到陈女士的电话后,接线的问暖嘉宾马上做了记录,并将线索转交给了东亿热电。随后,供热站的工作人员马上联系陈女士了解情况,并上门处理。“经我们上门进行水平衡和压力平衡后,用户家中暖气片效果改善。”东亿热电金岭花园供热站的张松站长告诉记者,“我们告知用户注意观察家中暖气情况,有问题随时联系,我们也会进行回访。”

上门回访,排忧解难一帮到底

18日上午,记者跟随张站长一同来到了陈女士家。“上次调试之后,陈女士反映家里的卫生间暖气片仍然不热,今天我们再次来陈女士家中进行调试。”

“太感谢你们了,记者也来了,半岛问暖热线力度大,为咱们老百姓服务!”一开门,陈女士就给半岛问暖热线点赞。记者了解到,陈女士居住的房屋是2000年左右交付的,七八年前,房子重新装修时重新安装了暖气片。

随后,张站长和李师傅拿出专业工具打开位于卫生间暖气片上的排水口进行清理,只见一股股黑水从排水管中流出,黑水中还掺杂着一些黑色杂质。“我们先帮用户清洗一下管道,增加流量,让水更加快速循环起来,这样能够提高暖气片的温度。”经过十几分钟的排水之后,从暖气片中流入马桶的黑水逐渐减少,暖气片也有了温度。

“问题基本上解决了,但是我们建议用户还是自行找专业清理暖气片的工作人员,最好是在供暖季到来之前使用专业的设备进行彻底清理。”张站长表示,“陈女士家这种情况属于后期自行改动了暖气片,管件的口径较小,也导致了水流不畅的情况,随着时间的累积,里面的杂质不能有效排出,影响了循环。”

从陈女士家出来以后,该楼的一位居民也询问供暖的情况,自己家的暖气片刚刚温乎,希望工作人员去给看一下。张站长也给居民进行了科普:“现在咱们是看天供热,这几天青岛的气温比较高,室内温度也比较高,一般家里都能达到20摄氏度,因此水温并不会很高,达不到很烫的那种程度。如果用户家里暖气片温度能达到手感温度,那属于正常,只要不是冰凉就可以,后期随着气温的下降,供热水温也会上调,届时居民家中暖气片的温度就会比现在高。”

临走时,张站长还提醒该居民,如果遇到问题可以拨打热线电话联系,工作人员会快速上门服务。

居民歇息,他们才能喘口气

从试供热以来,张松他们这些奋战在供热一线的“送暖人”一直在满负荷运转。居民休息之后,派单量随之减少,他们才能喘口气休息一下。“之前的工作时间是早上8点半上班,下午5点半下班,这半个多月来都是在加班,有时候晚上十一点了还在加班,晚上也有值班人员在待命。”张站长说,最怕遇到一些急脾气的居民,“刚开始的一个多月时间,问题比较集中,工作人员全部都派出去了,我们也是根据接单的先后顺序处理。”

张站长介绍,有一些居民家中出现暖气片不热的情况是由于私自改造暖气设备造成的。“像陈女士家这种情况,暖气管道安装采用了同程式供暖系统,全屋一个管进一个管出,距离长、循环慢,并且暖气管道的口径偏小,很容易造成不热的情况。我们建议供暖设备分两路安装,这样的话会大大增加供热效果,室内温度也会提高。”

同时,张站长还建议,居民家里在进行暖气管道改造前,到供热站去报备一下,“我们的工作人员可以到居民家中查看一下,也会给出合理的建议,避免后期出现问题,费时费力。”

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