“孙子都结婚了，我定的家具还未到齐”

宝贝孙子要结婚，当奶奶的在高兴之余花费46000元定制了一套家具，本以为商家能在规定的45天内交货并且安装，哪料部分家具交货时间一再拖延。 11月9日下午16时左右，来自青岛市西海岸新区、76岁的毕女士致电“记者帮办”新闻热线，诉说了这件让她烦恼不已的事情。

花46000定制家具婚礼已过货却不全

毕女士介绍，今年6月6日，在中铁青岛世界博览城举办的家具展会上，她花了46000元在“东方致”门店预定了全屋定制的家具，包括衣橱、沙发、餐椅等。 “孙子国庆节结婚，我作为奶奶寻思定制套家具给他当礼物。”毕女士告诉记者，在付完全款后，根据协议规定家具将于45天内交付。

但是，当家具按规定时间第一次送来时，沙发、衣橱的尺寸都跟之前量的不一样，厂家再将产品返回工厂后，前前后后又拖了一个多月的时间才送到。 “虽然拖了很久，但总算是在孩子结婚前送到了，大家都不容易，我也不想那么计较，但是我当时定制的餐椅是一张桌子六把椅子，可他们只送来四把，剩下的就以缺货为由迟迟没有送来。 ”毕女士说，她多次找到经销商，但每次到了对方承诺的送货时间，两把椅子却总是无法送到。

电话沟通无数次效果甚微惹人恼

毕女士的说法也得到了邻居张先生的证实，由于老人上了年纪，很多时候无法和对方有效沟通，住在对门的张先生就帮着老人打了无数电话。“老太太心软，之前尺寸不对，老人也没说什么，但就这两把椅子，人家孙子都结婚一个多月了，货还没有送来，感觉他们有些糊弄。 ”

根据毕女士提供的信息，记者于11月10日找到了这家位于市北区敦化路海博家居的“东方致”门店。负责人唐丽君表示，对于毕女士的这份订单，承诺了几次均没有兑现，她既感到惭愧，也有些无奈。“我们量的尺寸都没有问题，但把尺寸给到工厂后，他们给弄错了，而椅子确实是断货，我们每次告诉毕阿姨的到货时间就是工厂告诉我们的到货时间，到不了我们也真的是没办法。 ”

唐丽君说，他们代理的家具名为“风貌年华”，他们是经销商，而生产工厂在河南濮阳。根据唐丽君和送货师傅的聊天记录显示，7月23日，送货师傅第一次给毕女士家送货，“当时在发现沙发、衣橱尺寸不对时，我们第一时间和工厂协调，将做错的产品寄回，催促他们尽快补救。并作为补偿，给毕阿姨赠送了价值1000多元的礼品。”唐丽君告诉记者，8月24日，他们将重新定制的衣橱送到了毕女士家，而由于椅子确实断货，为了不耽误老人孩子结婚使用，他们先行将一张桌子和四把椅子送了过去。

唐丽君告诉记者，作为门店负责人，她一直是积极解决问题，但对于剩下的两把椅子，每次都是工厂通知的送货时间无法兑现，造成她对老人的承诺也无法兑现。 “说实话，这一单我前前后后跑了六七趟，光运费就花了5千多元，这一单实际上是赔钱的。但没办法，确实是我们做的不对，老人那么信任我们，定了我们家的产品，我们就尽量去补救。 ”

唐丽君告诉记者，两把椅子已于11月9日晚18：40送到毕女士位于开发区的家里。“我们和阿姨说9日送到，可能她下午看还没去，寻思又骗了她，才给你们打的电话。 ”

随后，记者电话和毕女士取得了联系，毕女士也表示两把椅子已于9日晚送到，这跟最初合同承诺的送货时间足足晚了3个多月的时间。

律师：交易前要有明确约定

山东中苑律师事务所赵琰律师表示，对于全款购买迟迟不交货的问题，不同的原因可能会有不同的责任承担，要看双方的合同是如何约定的。

但同时，赵琰律师也提醒，消费者在购买定制家具时要选好供货商，要在正规的商家购买，同时要注意定制家具的特殊性，在合同中详细约定家具的规格、尺寸、材料、颜色等等，并且要约定在什么情况下可以进行退换货，以及退换货的时候，包括运费在内的各种费用的处理，避免将来发生争议。

记者 许瑶

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