1 热线太“热”,嘉宾未上线电话已响

11月16日青岛正式供暖首日,原本9点开通的嘉宾热线,有市民7点多就打进电话来反映问题。这不,家住青云山路218号的竺先生就拨打本报热线电话反映称,前几天家里就不热,看到报纸后就拨打了半岛的问暖热线,希望能帮忙反映一下,自己年纪比较大了,暖气不好,晚上起来得穿着棉袄……对此,记者在详细记录竺先生的问题后,反馈给了当天问暖接线员。

上午8时30分许,当天的接线嘉宾青岛能源集团96556热线督察员周妮娜刚坐下,一旁的热线电话就响了起来,市民郑女士反映家中客厅、卫生间的暖气不热,而且整个单元楼都是这样。在了解到情况后,接线嘉宾随即询问了郑女士家的地址和联系方式,确保工作人员上门排查问题。

在接线过程中,记者发现了一个小细节,嘉宾在整理完求助问题后,直接将线索转到他们的内部系统平台。对此,周妮娜介绍说,他们现在已经全程自动化,每个工作人员手里都有专门的软件,只要有问题反映,会在第一时间推送到所属负责区域的工作人员手机里,“这样省去了中间沟通的环节,更加高效。”

据了解,在正式供热开始后,居民家中室内温度不得低于18℃,如出现供热质量不达标或供热设施故障等,请及时联系所属区域换热站(供热站),也可拨打半岛都市报的问暖热线,我们会根据您的问题与接线嘉宾沟通,待落实后安排工作人员上门处理。

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