市南分局、李沧分局“接难题、亮承诺”

11月13日和14日，如期举办了两场“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动。市南分局局长方建辉、李沧分局局长万一带领业务警种及派出所负责人上线接听市民电话，回应市民关切。记者了解到，此次在线恳谈活动将持续到12月中旬，全市12个公安分市局和市局直属有关警种将利用周末时间，在每个周六和周日分期上线。上线期间，市民朋友可拨打专线电话83860110或通过“爱青岛”App在线恳谈专区反映问题、表达诉求、提出意见。

市南分局：

用赤子之心为人民服务

13日上午，青岛市公安局联合市广播电视台开展的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈首场活动中，市南分局局长方建辉带领业务警种负责人以及19个派出所的负责人首场亮相。根据方案的要求，方建辉一行分成两路行动。在“行风在线直播区”，方建辉首先做客《行风在线》特别节目直播访谈。一个小时方建辉共接入热线11个，市民反映的问题集中在户籍管理、民警作风、智慧公安、反诈防范等方面，也有批评者直击痛点。

一位市民称，某工作日下午2时许到香港中路派出所办理业务时，民警“脱下警服、手中玩着手机”。也有网友留言，民警“冷、硬、顶”的问题偶有发生，希望方局长重视并加以改正。方建辉表示，改进公安机关的工作作风始终是一项重要工作，市南公安将瞄准这些“慵懒散冷硬横”的问题，加强督导检查和教育整顿，持之以恒学习李涌精神。

在方建辉接听电话的同时，隔壁的“热线接听区”一直紧张忙碌：市南分局全体派出所负责人当起接听员，两个半小时共接听群众来电365件。此外，爱青岛App开设的恳谈活动直播专区收集网友问题意见建议86件。对未能现场办结问题，市南分局已经做好记录，承诺在7个工作日内将有关情况及时回复群众。

李沧分局：

倾听群众呼声和意见

14日上午，在线恳谈活动如期举办第二场，李沧分局局长万一带领业务警种及15个派出所主要负责人上线接听市民电话，回应市民关切。依照活动要求，万一局长与业务警种负责人首先参加《行风在线》特别节目直播访谈，15位派出所所长则全程在热线接听区接听市民群众来电。

万一局长在一个小时的《行风在线》特别节目里，共接听热线电话6个，回答网友提问3个。案件办理速度、治安纠纷、集资诈骗类刑事案件是市民集中反映的热点问题。直播间接入的第一个电话就“辣味”十足：今年9月30日，一名市民与他人产生纠纷被打伤，报警后公安机关立案，随后伤情鉴定为轻微伤，但派出所一直没给任何回复。无独有偶，第二个电话也是反映类似事件：去年8月初，这名市民86岁的父亲被人打伤致两处轻微伤，报警后依然没有回应，市民直言：“效率低、不像话、心太凉！”

万一局长耐心聆听两起案件的始末，在得知市民有了轻微伤伤情报告后，细心解释告知：按照我国《治安管理处罚法》规定，公安机关办理治安案件的期限，自受理之日起不得超过三十日；案情重大、复杂的，可以延长三十日，为了查明案情进行鉴定的期间，不计入办理治安案件的期限。万一局长表示，下线后一定会同治安大队、派出所迅速落实案件情况，尽快给市民满意答复。两位市民均对万一局长的解答和承诺表示满意和赞赏。

在“热线接听区”，15位派出所所长也在紧张、忙碌地接着热线，两个半小时的时间里共接听群众来电394个；通过爱青岛App收集问题意见建议71个；主动回访群众86人次。对未能现场办结的问题，李沧分局已经做好记录，并表示会在7个工作日内将有关办理情况及时回复群众。在线恳谈活动中李沧分局还公布了分局接处警电话：66576500，在线恳谈活动结束后，辖区居民有问题可继续反映。

真心为民：

带着忠诚之心面向群众

11月13日，青岛市副市长、市公安局局长隋汝文在恳谈会上指出，这次在线恳谈活动是为深化公安队伍教育整顿、党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动推出的，是对市委“三我”活动的落实和拓展。全市公安机关要以此次活动为载体，带着忠心、诚心、热心面向群众亮相，坦诚接受群众的意见建议，在聚光灯下接受媒体和群众监督。隋汝文强调，全市公安机关要以开放的心态，敞开大门、敞开心扉，全面倾听群众意见，解决群众诉求，接受群众监督。对活动期间受理的所有问题，要一件件落实好、解决好，以实际行动兑现承诺、取信于民。

在恳谈活动上，方建辉表示，“我们将进一步增强宗旨意识，厚植为民情怀；进一步转变工作作风，提升服务品质；进一步深化平安建设，守护群众安全。”

“的确是感受到了市民的热情、直接和辣味十足。对于建议，我们全盘接受。李沧分局一定以此次活动为契机，全面倾听群众意见，认真解决群众诉求，诚恳接受群众监督！”万一表示。

“为什么人民群众对李涌式的公安民警那样厚爱？为什么李涌从警16年能执法服务‘零投诉’？今天在线接听市民电话，我找到了问题的答案，李涌的精神值得我们学习和发扬。”八大关派出所指导员程翠华表示。“一定要把这次活动中记录的问题和建议原原本本带回去，真实回应群众的期待。”珠海路派出所指导员刘伟说。

“市民群众对公安工作充满期待，我们一定努力把各类矛盾风险解决在基层、解决在当地、解决在萌芽状态。”李村派出所所长袁涛表示。“两个半小时的沟通，既能听到群众的心声，也是对湘潭路派出所工作的一次‘体检’。我会把今天的问题带回去，一定做到件件有回声、件件能落实。”湘潭路派出所所长庄洪平表示。观海新闻/青岛晚报首席记者刘卓毅通讯员青公宣

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