“AI智慧客服”全时在线为你“秒答疑” 市行政审批局推出企业开办AI智能客服问答系统 审批咨询24小时“不打烊”

“真是太方便了，智能客服问题解答得又快又准，以后再也不用排队打电话咨询问题了。”日前，市民辛先生在青岛市企业开办智能一体化平台上打开“智能客服”，输入“我想开公司”，立刻收到“开个公司需要什么条件、开公司想办个营业执照怎么办”等5个相关问题智能引导链接，他点击相应引导后，智能客服紧接着弹出了详细解答。

辛先生提到的企业开办智能客服问答系统，是市行政审批局“AI智慧客服”工作的一个缩影。

企业开办

你问的问题“它”都听得懂

据了解，市行政审批局于近日上线运行的企业开办AI智能客服问答系统，将企业开办涉及的海量、零碎业务内容，整合梳理成知识图谱和数据库资源，并与群众常见的咨询问题一一匹配并导入智能客服数据库，建立企业登记专业术语“同义词”标签，归集群众常用口语化表述方式，实现同一问题的不同问法都能有效匹配标准答案，确保AI智能客服系统听得懂、找得准、答得对。同时，推出人机协作模式，工作时间辅助人工客服，为有特殊业务办理需求的企业提供更加精准个性化的业务咨询服务。

为全方位方便办事群众，问答系统实现了网站、公众号、小程序的多渠道覆盖，组建了智能问答系统线上服务矩阵。智能客服可解答企业开办事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题，而且支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息，打造智能客服全景工作台，提升服务的覆盖度、准确度和集成度。

登记咨询

常见问题“它”可秒答

目前，系统可秒答2100余个常见企业登记咨询问题，涵盖了公司、合伙企业、非公司企业法人、农民专业合作社、个人独资企业、个体工商户等六类市场主体登记全生命周期44种企业登记业务的线上线下办理咨询需求,有效破解了企业群众线上办事互动不够、问询不便、智能不足的问题。

除此之外，咨询过程运用AI人工智能技术，结合标签体系，对申请人所在地区、会话发起端口、企业来源、搜索词等咨询轨迹进行完整记录，运用深度学习算法技术，对企业精准画像，努力为企业提供全生命周期的主题式推送服务，使政务服务由被动服务变为主动服务、由共享服务变为个性服务。

自我学习

“它”能实时更新问题库

为了更好地服务于“项目落地年”，助力建设项目快落地、快审批，今年以来，针对办事企业“多头”咨询、“工作时间外”咨询难、咨询电话占线等堵点，市行政审批局依托数字化手段，全面分析研判咨询较多的问题，整合分类并推出“AI智慧客服”模式，实现了企业开办及建设项目审批24小时咨询“不打烊”。

“智慧客服”AI小助手建立了涵盖工程建设项目审批、平台操作等领域的高频事项问题库，为广大办事群众提供集政策咨询、业务答疑、办理导航于一体的人性化智能服务，并具备自我学习能力，可充分结合企业需求，实时更新高频问题库，做到新、快、全、准。“智慧客服”AI小助手的上线，有效减少了办事企业的咨询次数及办件时长，进一步提高了建设项目审批效率，大大提升了办事企业的体验感、获得感。

“AI小助手的上线，为我们后台审批人员的咨询服务也带来了便利，高频重复性的咨询少了，以前人均每天100多个电话咨询量，现在减少了三分之一，在很大程度上解放了劳动力，处理业务也可以更专注，缓解了审批力量的不足，效率有了很大的提升。”市行政审批局行政审批服务三处的负责人表示。观海新闻/青岛晚报首席记者张译心

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