是谁索要20%的维修费？ 保险公司和4S店均否认 目前车辆已完成定损

5月28日，本报以《明明是本田车撞了却被指定去别克4S店维修？》为题，报道了潘女士想要修车时遭遇的奇葩经历。5月31日，其车辆承保公司——中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司工作人员回复记者时表示，出险人员有随身记录仪，且客服电话有录音功能，这两项证据均表明保险公司没有向潘女士表示要收取20%的修车费。潘女士购买、维修车辆的4S店——青岛盈动汽车销售服务有限公司工作人员则表示，4S店不可能向车主索要修车费。

保险公司称主动协调免费拖车

5月31日中午，中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司的工作人员来到报社，就潘女士所反映的问题作了说明。保单中的3次100公里免费拖车，指的是包括因没油等故障问题，不包括事故救援的拖车。事故发生后，该公司出险人员按照要求抵达现场，且系统根据事故位置，匹配出比克4S店。潘女士要求到购车4S店维修，且主动与对方取得了联系。购车的青岛盈动4S店告诉潘女士需要收取拖车费和20%的维修费。期间，保险公司协调了其他本田4S店，均表示愿意维修，但潘女士执意要前往该家4S店。5月26日晚8时许，保险公司协调了业务单位出动拖车，将车辆拖到青岛盈动4S店，并协调青岛盈动4S店去掉了需要潘女士承担的20%的维修费。

三方说法各不相同

5月26日晚已协调完毕，为何次日才将车辆拖走？面对记者的问题，保险公司工作人员称是要给潘女士取走车内物品的时间。而潘女士却表示，事发后离开时，就已将车内贵重物品清理干净。此外，工作人员多次强调，保险公司不会让车主承担维修费用，并称并不是在潘女士将遭遇发到网上后才开始行动。

针对保险公司的上述说法，记者首先咨询了青岛盈动4S店，工作人员称他们不可能会收取车主的维修费用。随后，记者又拨打了潘女士电话，潘女士称目前不想多说。在本报刊发报道不久，潘女士曾致电记者，称保险公司希望撤掉报道。目前，车辆已完成定损，维修费用在一万两千多元左右。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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