明明是本田车撞了却被指定去别克4S店维修？ 受损车停留事故现场近24个小时 人保财险青岛分公司出险操作让车主泪奔

26日，市民潘女士遭遇了一次奇葩的经历。身为本田车主的她，在发生交通事故后，却被承保公司——中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司推送到别克4S店去维修。遭到拒绝后，又要其承担拖车费。车辆在事故现场停留近24个小时后，才最终被拖走。接受青岛晚报记者采访时潘女士表示，当初选择就是看中其大公司背景，这次经历之后，潘女士表示今后将另选投保公司。

本田车被推送去别克4S店维修

26日上午7时35分许，潘女士驾车途中发生了交通事故，车辆受损严重无法行驶。于是，潘女士给投保公司——中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司打电话，出险人员赶到现场后，让其到别克4S店维修。潘女士所在地为平度，而平度没有本田4S店，但自己的本田车当时是在青岛市区购买，每次保养也是驱车赶到市区。

此次事故，潘女士的本田车车灯撞坏、前缸撞碎，需要换件。别克4S店如何能给本田车换件？潘女士拒绝了出险人员的要求，提出要去本田4S店维修。对此要求，出险人员让其个人承担拖车费用，且维修费用个人还需承担20%，保险公司只承担80%。“初步估算，维修加上拖车，我个人需要承担4600多元。”潘女士告诉记者，自己的保单是保全保足类型，光保险费就花了近五千元。其中不计免赔险还是特意交费的。

“当初交保费不少收，现在理赔了反而要少赔付？承保条款里并没有写明要去保险公司‘指定’的汽修厂，现在理赔了就必须去‘指定’汽修厂，简直是霸王条款。”潘女士表示，保单上明确写明，保险期内免费享受3次100公里范围内道路故障救援服务。

事故车停原地近24小时

“去别克维修享受免费拖车，去本田维修个人承担。”面对出险人员的说法，潘女士说自己被气哭了。从清晨7时许发生事故开始，潘女士就不断给中国人民财产保险股份有限公司95518客服热线打电话，加上沟通出险人员以及青岛分公司，前前后后打了20多个电话，且每个电话至少都有四五分钟长，可事情却一直没能得到解决。

因为要上班、接送孩子，潘女士只能把车辆扔在事故现场。生气不已的潘女士两顿饭都没能吃下，到了晚上回到家，才将自己遭遇发到网上。让她没想到的是，中国人民财产保险股份有限公司关注到这条信息，要求她撤回，并免去拖车费和需要由其承担的维修费共计4600余元，27日清晨派拖车赶到现场，将在事故原地停了近24小时的车辆拖往维修店。

潘女士说，车辆是2015年购买的。潘女士的姐姐、父亲所属车辆也都在中国人民财产保险股份有限公司投保。26日岛城恰巧迎来强对流天气，潘女士称自己的眼泪，就和天上不断掉下来的暴雨一样。

27日上午，记者拨打了中国人民财产保险股份有限公司95518电话，亮明身份后工作人员记下了记者的电话，并表示将联系相关部门回复记者。不过，截至记者发稿时，仍未接到中国人民财产保险股份有限公司任何回复电话或消息。4600元的费用，说要就要，说免就能免，车险企业为何自由度如此宽松？本报对此将继续予以关注。观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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