温暖“520”向公交驾驶员表白

早报5月20日讯 5月20日是全国公交驾驶员关爱日。当天上午，青岛城运控股公交集团在市南巴士公司举办“理解尊重同行 一路关怀相伴”——第三届5·20全国公交驾驶员关爱日主题活动，推出全国首辆“5·20关爱公交驾驶员”体验车。车辆引入AR（增强现实）技术，以公交车为平台构建各类服务场景，引导市民探寻真情服务的背后故事，以科技手段实现情感交互。

以科技手段实现情感交互

活动现场，全国首辆“5·20关爱公交驾驶员”体验车亮相，城运控股公交集团党委委员、副总经理李青和城运控股公交集团党委委员、工会主席张莉共同为体验车揭牌。体验车内不仅通过关爱日主题海报介绍活动意义，设置真情告白板增进驾乘双方交流，还利用AR技术，将首班车运行、发车前准备、早晚高峰保障等公共交通运营工作构建为各类场景，乘客只需拿出手机扫描，就能透过屏幕感受出行背后故事。

“公交驾驶员的荣誉感、获得感和幸福感离不开乘客的尊重与支持。 ”城运控股公交集团市南巴士公司党委书记、董事长黄杰介绍，他们坚持问题导向，运用科技手段，将驾驶员运营保障、真情服务、奉献社会等日常转化为一幕幕线上场景，呈现在乘客眼前。 “体验车既让乘客感受到与科技互动的乐趣，也透过趣味互动引导乘客们关注驾驶员背后的付出，达到科技传情、以情动人的活动效果。 ”黄杰说。

AR技术体验乘车幕后

“驾驶员用真情服务为我们提供了美好出行体验，我们也应该对他们多一份尊重与理解，多多理解支持他们的日常工作。 ”今年79岁的市民林则福说道，他家住在团岛附近，是25路的老乘客，听说当天是公交驾驶员自己的节日，他特地赶到场站为驾驶员们送上惊喜。随后，体验车上路运行，乘客与家属们一起登车，通过现场AR演示，观看驾驶员工作时的一幕幕场景，感受驾驶员工作的不容易。

据了解，除以AR技术打造全国首辆“5·20关爱公交驾驶员”体验车外，近年来，公交集团着力提升科学化、精准化服务职工能力，工会方面全面落实“九个有”普惠措施，推进“幸福公交”建设。市南巴士公司相继推出“亲情”安全叮嘱系统和“管家式”服务，由后勤管理人员上岗履行“管家”职责，为一线驾乘人员提供后勤保障服务。同时加快EAP工作站和情绪宣泄室建设，邀请心理健康专家授课，通过注意力集中测试仪、皮肤电测试仪、认知能力训练及脑电分析系统等多项“黑科技”设备为驾驶员做好情绪管理和情感控制。（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 韩尧钰 摄影报道）

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