穿上白大褂 当回“暖天使”

4月16日上午9点，记者与青岛科技大学大四学生党员肖天宇，来到青岛市市立医院东院。本次“我是党员——大学生党员体验党员先锋岗”主题活动将在门诊部部分岗位工作中进行。

“以前都是从屏幕中了解一线医务工作者的辛劳工作，这次很荣幸能够亲身体会这种奉献和不易。”当换上白大褂，戴上消毒帽的一瞬间，肖天宇心中油然而生一股神圣的使命感，那是源自一名医务工作者对生命健康的守护，对爱心奉献的践行。

预检分诊一个也不能漏

尚未走进医院门诊大厅，耳边就已经传来 “所有来院人员，请自觉佩戴口罩、出示健康码、测量体温，请大家提前做好准备工作……”的引导声。 “全副武装”的肖天宇，也率先站在了医院预检分诊的第一道关卡，跟随着一直从事这项工作的门诊部主管护师谭君，体验一级预检分诊。 “所谓一级预检分诊，就是指进入医院时查看健康码，测量体温，检查口罩以及询问流行病学史。 ”谭君说，这项工作看似简单，实则繁杂和重要，是外界进入医院的“窗口”部位，记录显示每天门诊挂号量至少四五千次，而出入门诊大厅的人流量每天约1.5万人次。谭君告诉肖天宇，因此这项工作对医务人员的眼力和耐心都有极高要求。肖天宇一点也不敢懈怠，认真地要求每一位市民正确佩戴好口罩、出示当天绿码才能“放行”。

很快，肖天宇发现，有一些老年患者或家属，存在没有智能机没有电子健康码的问题。“请给我一下身份证。”谭君为这样的老人迅速进行电脑登记后，递出了一张绿色的“预检分诊审核卡”，这张“预检分诊审核卡”内带有就诊者的身份信息，持有此卡可以在医院范围内通行。“我们会在严格落实疫情防控的基础上，尽可能帮助病人，也希望群众能够理解疫情防控的重要性，主动配合医院的疫情防控工作。 ”主管护师谭君说。

“一站式”服务应对“看病难”

接下来，肖天宇又来到了市立医院东院的“一站式”综合服务中心。这里有便民门诊、导诊咨询、预约服务、盖章、复印、社区转诊服务等各个窗口，尽量一次性解决患者所有问题。“我还以为像以前一样检查预约需要到不同的科室，先排队挂号，再经过医生查看、开单等程序，才能做检查。没想到现在所有住院患者的B超、动态心电图、肌电图、产科B超等都能够直接在病人综合服务中心完成预约。 ”肖天宇说道。

“我膝盖这里有点疼，挂哪个科？ ”“打印核酸检测报告在哪里？”“我想去神经内科，怎么挂号？应该怎么走？”……在导医咨询岗位上，肖天宇看到，病人来来往往，咨询着各种问题，而医务工作者们也都认真友好地解答着。肖天宇站在有30余年临床经验的主管护师张鹏身边，听着她回答病人的疑问。

“走，大妈，我直接领您上去吧。 ”看到一位独自拄着拐杖的老年人询问想去神经内科就诊，门诊部护士长梁晨立即过来扶着她同去。考虑到老年人的实际情况，医院开设专用服务台，专为老年人（80岁以上无人陪伴就诊者）提供包括陪诊在内的各项服务，在各门诊各专科候诊区域设有老年人专座，为老年人提供方便快捷的服务，因此东院门诊导医组被评为2020年“全国敬老文明号”。

热情服务收获感动

最后，肖天宇来到医院的门诊自助服务区，这里的自助机可以提供预约、查询、打印检查报告等服务。一站到这里，身着白大褂的肖天宇就立刻被很多中老年病人围了起来，问着各种问题。肖天宇迅速进入医院工作者的角色，开始帮助患者解决力所能及的问题。

“患者们的素质都很高，在问题解决后，他们都会跟我说谢谢护士或谢谢姑娘！”肖天宇开心地告诉记者，当她帮助了一位怀抱宝宝的妈妈进行自助缴费后，那位小宝宝还冲她说道“你是白衣天使。”肖天宇为能够帮助到别人感到十分骄傲。

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