她沉稳干练，将航班特情化险为夷 山航最美服务明星张伟怀“同理心”服务旅客

一架架起落航班的轰鸣声，承载了航空人的全力以赴；一张张满意的笑脸，是旅客对山航人厚道服务的肯定。多次被评选为山航青岛分公司最美服务明星的地面服务人员张伟，时刻用厚道的服务、敬畏的态度尽职尽责于岗位，用自身过硬的业务能力和责任心得到了旅客的认可。

努力使延误航班“零减客”

张伟从事地面服务工作已近14个年头，可以说把最好的年华都奉献在了岗位上。她目前是山航青岛分公司现场保障中心服务单元“翼嘉人班组”的调度，也是一名优秀干练的公司级英语教员。工作上能够灵活处置航班特情，做好上传下达，为班组长及组员分忧解难，为航班正点保障及厚道服务旅客尽自己的最大努力；思想上与时俱进，积极向党组织靠拢，按照党员的标准严格要求自己，于2019年加入党组织。

在公司发布航班大面积延误预警时，张伟都能临“乱”不惧，急旅客之所急，凭借多年的工作经验，第一时间统筹航班衔接情况，将航班起飞时刻、预计延误时间及旅客人数整理后提报班组长，有条不紊地进行配餐、住宿等特情安排。延误航班上客时，在确保航班准时关门的前提下，积极协调现场指挥为旅客争取时间，尽最大努力确保延误航班“零减客”。

勇于挑战力做岗位模范

张伟性格直爽、要强，学习能力强，她通过深入学习和钻研公司、部门手册，增强自身业务能力，快速成长为一名处事不惊、灵活实干的调度人员。“自疫情防控开始，各地机场的防疫政策可谓是千变万化，这对地面服务工作最后一道关口的登机口人员来说无疑是一项巨大的工作挑战。”张伟每天上岗前都要熟悉掌握各个机场的最新防疫政策要求，第一时间对登机口传来的疫情信息进行答复并传递，时刻保持旅客服务与航班正点双重保障的敏感度。

张伟凭借自身的勤奋好学获得CET4、CET6等各类英语考试合格证书，2013年通过层层考核正式成为一名公司级英语兼职教员。她在教学期间不断钻研业务，丰富教学模式，将所学与应用完美结合，获得学员的一致好评。

怀“同理心”厚道服务旅客

“因疫情防控要求，几乎所有航班都要求登机口查验旅客的旅居史及健康码，登机口发现异常旅客后，需要排查旅客的信息都汇总到我这里。”张伟第一时间将旅客信息进行传递，按照机场要求作出相应答复，确保航班所有旅客顺利登机。她优秀的业务素质和“同理心”厚道服务的意识，温暖了旅客的归途。

“张伟是一名优秀干练的女性党员同志，她时刻让自己的心态‘清零’，珍惜和把握每一个学习的机会，不断增强业务能力，注重日常航班生产细节，凡事以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，受到了旅客的好评。”山航青岛分公司现场保障中心第三党支部的有关负责人表示，张伟是大家身边的榜样，前行的力量。观海新闻/青岛晚报首席记者张译心

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