银行存折有了新“使命” 老年人仍是存折的主要使用群体,年轻人办存折成为新潮流

半岛全媒体记者姚文嵩

在金融数字化转型飞速发展的当下,使用社会保障卡发放养老金,已经比较普遍,但仍有部分老人无法逾越数字化转型的“鸿沟”,面对手机支付、银行自助服务、人脸识别等便捷的智能化金融服务,他们却仍习惯使用纸质存折。

近日,银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。通知指出,要尊重老年人使用习惯。商业银行要保留纸质存折、存单等服务方式,不得强迫老年人使用银行卡。近日,记者走访了岛城的中国银行、建设银行、工商银行、光大银行等部分商业银行,发现目前这些银行仍保留了纸质存折、存单等服务方式,甚至还有银行针对老年人需求发行特色存折存单产品。而且除了老年人,部分年轻客户也因强迫储蓄而“逆潮流”开始追捧存折。

老年人仍是存折的主要使用群体

提到存折,不少人最先想到的就是存折不能绑定微信、支付宝等,甚至不少银行不支持存折直接在ATM机上取款,不能跨地区办理等不方便因素。然而记者在走访中发现,目前岛城仍有不少的老年人在使用存折、存单等。

“不会使用智能手机,看着移动支付挺方便,自己却不敢用不会用。”市南区72岁的张先生告诉记者,存折能够让自己平时的存入和支出更加清晰直观,一目了然。其次是感觉存折有着比银行卡更高的安全性能,现如今银行卡能够随意地跟第三方平台或者软件进行绑定,让他很没有安全感。“压根也不会使用银行卡。”

“目前,我行老年人客群中,使用纸质存折、存单的情况比较多,保守估计在70%以上。”中国银行青岛市分行的工作人员介绍。通过采访发现,各银行网点的客户中,使用存折的客户老年人居多,而且每个行的老年人使用占比也有所不同。

值得一提的是,存折的用户群体并非只有老年人,也有少部分年轻人也在使用存折,“年轻人客户中,使用纸质存折、存单的情况相对老年客群少很多,使用存折等年轻客户主要目的用于强制储蓄的需求。”中国银行青岛市分行的工作人员表示。

存折成年轻人追捧的“逆潮流”理财方式

近日,某社交平台刮起了一阵“存折风”,存折又开始在互联网上以各种方式“打卡”,成为年轻人追捧的“逆潮流”理财方式。

“办存折的目的是为强迫自己储蓄,经历过‘月光族’、‘超前消费’、再到‘存款焦虑’,才懂得存折‘真香’。”刚办理了存折的95后牟先生告诉记者,银行卡、移动支付兴盛的今天,购物、支付的速度大大提升,与之相对应的,就是“月光族”“超前消费”的产生,既然便捷的取钱付款方式带来的副作用就是留不住钱,那不如就让取钱变得难一点。记者在某社交网络上看到像牟先生这样“打卡存折”的人有很多。

“对于年轻人来说,支取渠道受限,反而从客观上为强制储蓄提供了条件。”中国银行青岛市分行的工作人员表示,实际上除了存折之外,银行也有不少“封闭型”理财产品,同样可以起到强制性储蓄的作用。业内还有声音表示,其实好的消费习惯和理财意识比强制储蓄更重要。年轻人要培养对金钱的意识,将理财思维融入自己的生活。

虽然社交平台讨论存折如火如荼,但线下存折办理业务并没有受到影响。“存折客户还是以老年客户为主,年轻客户并未主动要求使用纸质存折和存单。”光大银行青岛分行工作人员表示。记者走访多家银行网点发现少有年轻人办存折的身影。

岛城存折、存单可以放心用

当下数字化、智能化是发展的必然趋势。部分老年群体即使可以通过学习来追赶,也无法逾越数字化转型的“鸿沟”。近日,银保监会日前下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。通知指出,要尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作,不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

记者在采访中了解到,岛城的多家银行不仅保留了原有的存折、存单等金融服务,近年来,还不断加大服务创新力度,围绕老年客户群体的需求,通过开设绿色通道、上门服务等方式,多角度提供人性化服务,着力提升客户体验。不断扩展服务场景,满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

中国银行青岛市分行的工作人员考虑到老年客群等对存单、存折需求量较大,不仅未取缔此类凭证。同时,在农历春节期间还会发行具有节日特色的礼仪存单、存折,满足春节期间压岁钱等需求。

中国建设银行青岛市分行持续强化全行员工主动服务意识和消费者权益保护理念,扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念,不断增强针对老年客户群体的服务自觉性,耐心倾听客户服务需求,热情提供细致周到的人性化服务。

光大银行青岛分行也表示,一直保持存折和存单的开立使用。在纸质存折方面该行还是延用传统的定期一本通和活期一本通存折；存单方面,该行推出了“寄爱存单”和“祈福存单”两款特色存单业务,在整存整取定期存单的基础上加载节日、纪念日等传递爱、送祝福的元素。

“养老金融的服务对象是老年人群体,金融产品和金融服务满足这部分群体的需求,才能在真正意义上实现养老金融在社会价值和商业价值上的统一。”中关村互联网金融研究院首席研究员董希淼表示。

新闻推荐

美年健康2020年扭亏为盈却遭股价连跌，是否有机构“抢跑”？

记者|金淼4月12日晚间，美年健康发布一季度业绩预告，报告期内归属于上市公司股东净利润预计亏损3.8亿-4.3亿人民币，去年同期...

青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。