商场电线“使绊”,老人3根肋骨摔断 李沧万达:走保险 老人家属:商场处理问题态度让人寒心

半岛全媒体记者孙桂东

老人抱着孩子准备从李沧万达广场出来,被地面凸起的电线绊倒,摔断3根肋骨,孩子头部着地,检查暂无受伤。“李沧万达广场处理问题的态度,让人很寒心,”郭先生说,当天就找到了商场的管理人员。都说放心,肯定会负责,但是负责人推给人事,人事又让找负责人。医疗费、误工费等等,具体该怎么赔,商场只表示现在无法答复,要提交材料给保险公司,根据保险公司的赔付额度来进行赔偿。

商场电线绊倒老人

近日,市民郭先生拨打本报热线电话反映,他们一家人是3月28日晚上去李沧万达逛超市。晚上6时许,一家人准备回家,老人抱着孩子往外走。当时,李沧万达1号门和超市中间的位置地面有电线,也没有看到安全提醒标识,老人抱着孩子被电线绊倒。老人孩子都摔倒在地,当时孩子哇哇大哭。他们立即坐到旁边,安慰受伤的孩子。

过了一会儿,老人说胸口很疼,直不起腰来。郭先生觉着事情不好,便去找商场人员,希望能过来帮忙一起协助将老人孩子送到医院。工作人员并没有给出解决方案,郭先生拨打了120,救护车很快赶到了现场。在医护人员的帮助下,郭先生将老人、孩子送上了车。经过初步检查,孩子头部着地,并没有受伤。郭先生说,事发4个小时后,万达负责人才联系去了医院,说是全力救治妥善处置,承诺老人第二天复诊时提前联系派车接送。郭先生第二天联系万达负责人,这名负责人却没接电话。

郭先生说,事发至今都是自己主动联系万达协商。一名负责人表示,他们商场要走保险公司,需要郭先生出具医生签字的诊断证明、检验报告单、票据等的原件。他多次找万达的工作人员协商,针对医疗费、误工费等,这些费用具体双方该承担多大的责任,万达会赔付哪些费用,万达商场只是回复要走保险,走保险就需要先把原件交给保险公司。保险公司会核算出赔偿的费用,然后再告诉郭先生。

郭先生说,自己可以出示所有材料的原件,也可以提供复印件。但是,他目前都不知道万达广场具体是一个什么样的态度,这些费用到底愿意赔偿多少,“如果最终他们只愿意赔偿极少的一部分,自己不同意的话,原件也交给万达了,到时候怎么维权?”

郭先生认为,自己提交了复印件,万达广场通过自己的流程询问保险公司,完全可以计算出赔偿金额。这个金额如果自己不同意,今后可以凭借原件去起诉。原件交给了别人,万一意外丢失怎么办?

商场称赔付得走保险

4月10日,记者跟随郭先生一起来到了李沧区万达广场。工作人员表示,老人在商场里摔倒受伤,他们一定会负责任。但是,具体怎么赔付、赔付多少,这一切都是走保险。他们需要郭先生提交所有相关材料的原件,交给保险公司,保险公司审核以后,才能计算出赔偿的金额。针对郭先生提出的到底万达会赔付哪些费用,承担多大比例的责任。该名工作人员说,这些都需要走保险。

针对郭先生担心原件中途可能会产生丢失的问题,工作人员最终回复,郭先生可以提供复印件,他们将材料先提交给保险公司,核算出可以赔付的金额后,告知郭先生。

山东川佳律师事务所张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。本案消费者在商场购物过程中因商场设施原因而导致受伤,商家应当根据其过错程度向消费者承担民事赔偿责任,赔偿的范围包括医疗费、护理费等法律规定的赔偿项目,如构成伤残的,还应依法赔偿残疾赔偿金,“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的,双方可以协商解决,也可以依法向市场监管部门举报,或依法向人民法院起诉要求赔偿”。

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