把消费纠纷化玉帛 青岛ODR单位数达6051家位居全国第一

本报4月2日讯“ODR”是平台在线消费纠纷解决的简称。ODR单位是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。建立健全ODR机制，消费者可将纠纷直接反映给经营者，经营者服务端口前移，切实履行首问责任，处理好消费者诉求，将消费纠纷由“调解”变为“和解”，市场监管部门由主要调解者转变为监督执法者。推行ODR机制为广大消费者提供了更快更便捷的纠纷解决渠道，有利于节约消费者投诉成本和树立经营者诚信经营的良好形象，同时还有利于降低消费投诉数量，节约行政资源，提高执法效能。

2021年1-3月份，全市共新发展ODR单位5504家，比去年年底增长10.03倍。ODR总数达6051家，分别是全省总数的28%和全国总数的16%，在全国城市中位列第一。

今年以来，青岛市市场监管局加大对ODR机制在社会上的宣传，一方面使各级市场监管等部门认识到通过该机制，可有效降低投诉量。一方面使广大消费者和经营者认识到通过ODR直连解决纠纷，有利于帮助消费者节约投诉成本和经营者树立诚信经营的良好形象，构建消费环境建设共治格局。（观海新闻/青岛晚报记者李沛）

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