“临时市民”感受上海一网通办 青岛市赴上海专业实训干部 侯玉玲

作为第三批青岛赴上海专业实训队的一员，有幸成为上海的“临时市民”，我对上海的认识始于“一张网”——上海电子政务平台“一网通办”（移动端应用“随申办”）。“一网通办”是上海市首创的政务服务品牌，旨在通过整合政府服务数据资源，做到一网受理，只跑一次，一次办成。

登录“随申办”市民云app，各类服务事项一应俱全，既可以按专题查找使用，也可以按部门和区级进行搜索，打破了以政府部门为中心的组织架构，使得企业和群众办事像购物一样方便。

“随申办”办事板块中推出的“一件事服务”，包含出生一件事、医疗付费一件事等。

上海政务服务在线下同样推动“一窗办”。在浦东新区企业服务中心设立的办企业“一窗通”服务专区，在一个窗口即可办理完成开办企业所需的全部事项。服务窗口还推出了“说Yes不请示，说No要报告”的“窗口无否决权”、大厅等候时间平均不超过半小时等服务标准。

目前，青岛积极推进智慧政府建设，上海市政府推动“一网通办”所取得的成效对青岛加快推进政务服务数字化进程提供了启示：一是推动行政理念从以政府为中心向以人民为中心转变。二是推动行政服务从以传统线下服务向信息化服务转变，实现全景式的城市生活智慧服务。三是推动行政管理从部门各自为政向协同整合转变，构建以政府部门间彼此协作为基础的新型政府治理体系，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”。

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