漩涡中的货拉拉需要做的远不止道歉

近日，湖南长沙23岁女生车某某在货拉拉车上跳窗身亡的新闻引发大量关注，一时间将货拉拉推向了舆论关注的中心。记者调查发现，货拉拉存在的问题确实不少，比如公司自身曾发布消息，证实青岛地区存在为司机加入平台违规篡改车辆信息情况。23日，本报记者曾致电货拉拉客服询问车某某跳车事件进展。24日，货拉拉工作人员给记者发来该公司的致歉和处理公告。公告表示，货拉拉将采取升级安全事件处理流程、强化已有的安全功能、扩大安全车载设备部署等措施。

进展

官方发布致歉公告和整改措施

23日下午，记者就长沙女孩跳车事件致电货拉拉客服热线，询问是否会给车辆安装一键报警或监控等设备、如何加强客户安全等，接线人员记下记者电话后表示，工作人员会与记者联系。没多久，工作人员回复称，关于长沙女生跳车事件，货拉拉官方已在微博发布声明。

24日，货拉拉工作人员通过微信给记者发来了该公司的致歉和处理公告。公告中，货拉拉表示，长沙女生跳车事件的发生，平台负有不可推卸的责任，货拉拉感到极度自责与愧疚，对当事人家属致以最诚挚的歉意。经与家属三次沟通，23日下午取得了谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉表示，认真回溯和反思事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

为此，货拉拉也推出了整改举措：升级安全事件处理流程；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，便于警方取证；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、一键报警、号码保护等功能；扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控；针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。

调查

曾有岛城员工违规篡改车辆信息

记者调查中发现，货拉拉在青岛市场也曾出现违规情况。据“廉正货拉拉”微信公众号1月4日消息，经货拉拉廉正中心查实：青岛跨城BD（商务拓展）董某、季某、韩某在为司机加入平台注册时违规篡改车辆信息，将非营运车辆等不符合平台条件的车辆进行了注册认证。经公司研究决定：对董某、季某、韩某做开除处理、永不录用；青岛运力拓展主管曹某管理失察，给予通报批评，职级降一级处理。

一位不愿透露姓名的搬家公司负责人告诉记者，自己公司名下有5辆厢式货车，其中只有两辆在货拉拉平台注册。“办理注册后，就被要求在车体上张贴货拉拉的广告。”这名负责人表示，据他了解，货拉拉没有办理备案，所以并不应该在车体上张贴广告，如果被交警查到，会被处以200元的罚款，并要求撕掉广告标志，而货拉拉公司却要求必须在车体上张贴公司的广告，不然被发现一次，也会对司机罚款200元。即使是已经注册的两辆车，他平时也很少接货拉拉的单。“价格太低了，比我们正常从事搬家业务低不少。”据了解，货拉拉对车主的报酬根据公里数和拉货量的多少确定价位，平时出任务时只有司机一人。

反思

网络货运平台监管能力需提升

互联网时代，货拉拉这样的网络货运平台，在为人们提供便利的同时，日常监管中却容易出现盲区：按照规定，如果是载重量在4.5吨以上的车辆，应办理货运证，而日常市场上，市民常见的货拉拉厢式货车，大多都小于这个载重量，导致陷入执法的多不管地带。2019年，交通运输部、国家税务总局制定了《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》，并从2020年1月1日起施行，有效期2年。

《办法》贯彻落实“放管服”改革要求，以不增设许可、不突破既有法律法规为基本原则，确定了网络货运经营条件，放宽市场准入限制，鼓励发展新业态。从保障安全、维护权益、提高服务角度出发，对网络货运经营者有关承运车辆及驾驶员资质审核、货物装载及运输过程管控、信息记录保存及运单数据传输、网络和信息安全，货车司机及货主权益保护、投诉举报等作了系统规定。值得注意的是，《办法》鼓励网络货运经营者利用大数据、云计算、卫星定位、人工智能等技术整合资源，应用多式联运、甩挂运输和共同配送等运输组织模式，实现规模化、集约化运输生产。鼓励组织新能源车辆、中置轴模块化汽车列车等标准化车辆运输。

据了解，全国除了上海外，几乎没有城市对货拉拉进行约谈或整治。2019年，上海市交通执法、城管执法和公安交警部门在黄浦区人民广场、徐汇区徐家汇商圈、宝山区沪太路汶水路等13个区的14个点位同步开展针对“货拉拉”“快狗打车”平台注册车辆中客车装货、违规设置车身广告等行为的专项整治行动。去年，交通部曾点名批评货拉拉、快狗。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

新闻推荐

“房产315”维权平台为购房者发声

日前，中国消费者协会发布2021年全国消协组织消费维权年主题——“守护安全畅通消费”。按照中消协对于主题的解释，安全权是...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。